Junior Customer Service Representative

О позиции

Elavon — дочерняя компания U.S. Bank, специализирующаяся на платежных решениях для более 1,5 млн клиентов по всему миру. Мы строим платформы и экосистемы, которые помогают клиентам достигать финансовых целей. Как младший представитель службы поддержки, вы станете первым контактом для наших клиентов, оказывая помощь в банковских вопросах через телефон и цифровые каналы. Это идеальная роль для начала карьеры в международной финансовой среде с возможностью профессионального развития.

Чем заниматься

• Обеспечение высококачественной поддержки клиентов по вопросам банковских операций и карт
• Обработка входящих звонков и письменных запросов от клиентов на польском и английском языках
• Разрешение вопросов клиентов при первой попытке контакта
• Консультация клиентов по вопросам счетов, платежей, выставления счетов и услуг карт
• Эскалация сложных случаев в специализированные команды
• Ведение точной документации во внутренних системах
• Построение позитивных и профессиональных отношений с клиентами

Что ждут

• Отличное владение польским языком (уровень C1) и английским языком (уровень B2) — устно и письменно
• Среднее образование (диплом старшей школы) — студенты и выпускники приветствуются
• Ориентация на клиента и готовность к обучению
• Хорошие коммуникативные и межличностные навыки
• Базовые компьютерные навыки (MS Office, способность работать с системами)
• Умение соблюдать процедуры и дедлайны

Будет плюсом

• Первый опыт в сфере обслуживания клиентов, контакт-центра или банковской сферы
• Интерес к финансовым продуктам и службе поддержки клиентов

Условия

• Стабильная занятость в узнаваемой международной компании
• Полный онбординг и оплачиваемое обучение
• Чёткие карьерные пути и возможности внутреннего развития
• Дружелюбная и поддерживающая командная среда
• Конкурентная зарплата и пакет льгот
• Полностью удалённая работа (work from home)

Навыки

• Customer Service
• Communication Skills
• Polish Language
• English Language
• MS Office
• Data Entry
• Call Center
• Banking Operations
• Conflict Resolution

Могут спросить на собеседовании

1. Почему вы хотите работать именно в сфере обслуживания клиентов в финансовой компании?
2. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось разрешить конфликт с недовольным клиентом.
3. Какой уровень владения польским и английским языками вы можете подтвердить? Были ли у вас практические задачи на этих языках?
4. Как вы организуете свою работу при работе с несколькими задачами одновременно и соблюдении дедлайнов?
5. Что для вас значит «первого контакта» и как вы стремитесь решать вопросы при первом взаимодействии?