Customer Support Executive - APAC Remote (Early Shift)

О позиции

Мы — команда LiveAboard.com, занимаемся организацией эксклюзивных дайвинг-путешествий по всему миру. Наша миссия — создавать незабываемые приключения для гостей и обеспечивать безупречное сотрудничество с партнёрами. В нашей команде вы будете ключевым звеном между клиентами и поставщиками услуг, помогая им планировать идеальное путешествие под водой. Работа полностью удалённая, требует ответственности и проактивности.

Чем заниматься

• Помощь гостям в поиске, бронировании и планировании дайвинг-путешествий
• Координация взаимодействия между клиентами и партнёрами (дайв-центры, отели, операторы)
• Предоставление информации по продуктам и сервисам, ответы на вопросы клиентов
• Разрешение сложных запросов и жалоб, поиск эффективных решений
• Контроль точности всех этапов обработки заказов
• Удалённая работа в автономном режиме и командная коллаборация
• Построение долгосрочных отношений с клиентами и партнёрами

Что ждут

• Опыт работы в сфере клиентской поддержки обязательный
• Знание продуктов и услуг, связанных с подводным плаванием — большой плюс
• Свободное владение английским языком (устная и письменная речь)
• Аналитические способности и навык решения проблем
• Внимательность к деталям
• Умение работать самостоятельно и в команде
• Готовность работать в выходной день при необходимости
• Проживание в часовом поясе APAC, готовность к раннему утреннему графику
• Опыт удалённой работы
• Сертификат дайвера — будет большим преимуществом

Будет плюсом

• Знание дополнительных европейских языков
• Опыт работы в туристической отрасли
• Сертификат дайверских организаций (PADI, SSI и др.)

Условия

• Удалённая работа с возможностью гибкого графика
• Работа в международной компании с динамичной культурой
• Возможность роста и развития в специализированной нише
• Поддержка команды и менторство
• Гибридная модель работы (частично или полностью удалённо, уточняется в процессе собеседования)

Навыки

• Customer Service
• Communication Skills
• Problem Solving
• Time Management
• Remote Work
• English Language
• Data Entry
• CRM Software
• Travel Industry Knowledge
• Scuba Diving

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем предыдущем опыте работы в клиентской поддержке. С какими типами запросов вы сталкивались?
2. Как вы обычно справляетесь со сложными или эмоциональными ситуациями с клиентами?
3. Что для вас важно в удалённой работе и как вы организуете своё время?
4. Почему вам интересно работать именно в индустрии дайвинга и путешествий?
5. Какие дополнительные языки вы знаете и как часто они могут понадобиться в работе?