ERM Director, Commercial Customer and Success (US, Virtual, NOAM)

О позиции

Глобальный директор по успеху клиентов в вертикали ERM (Enterprise Risk Management) отвечает за развитие стратегических отношений с клиентами, операционное управление и коммерческую экспансию. Позиция объединяет управление взаимоотношениями с клиентами, надзор за ценообразованием, бизнес-развитие и сотрудничество с командами продаж, операций, продуктов и технологий для обеспечения достижений клиентов и прибыльного роста бизнеса BCD Travel на глобальном уровне ERM рынка.

Чем заниматься

• Мониторинг метрик здоровья клиентов и проактивное выявление возможностей и рисков
• Оверсайз ценообразования для удержания и новых бизнес-активностей
• Выступление в роли исполнительного спонсора стратегических клиентских отношений
• Разработка коммерческих стратегий вместе с продажами для предложений тендеров
• Финализация контрактов, обеспечение ценности компании по сделкам
• Управление конкурентным ценообразованием и переговоры с клиентами
• Идентификация лучших решений для требований клиентов через платформу ERM и технологии BCD
• Сотрудничество кросс-функциональных команд для создания инновационных клиентских решений

Что ждут

• Значительный опыт в бизнес-путешестиях в вертикали ERM
• Предварительный опыт в клиентской поддержке, управлении изменениями, консалтинге или бизнес-развитии
• Сильные способности понимать и коммуницировать данные решения и результаты
• Доказанные навыки стратегического мышления, разработки бизнес-планов и достижения результатов
• Опыт работы с технологиями туристической отрасли, цифровыми платформами покупок и платежными решениями
• Тщательное знание управления бизнес-путешествиями и ландшафта поставщиков

Будет плюсом

• Опыт работы с глобальными клиентами из нескольких стран
• Знание инструментов аналитики данных и KPI мониторинга
• Понимание контрактной структуры и SLA в travel industry
• Опыт работы в международных компаниях

Условия

• Гибкий график и возможность удалённой работы
• Возможности развивать скиллсет и карьеру
• Работа на переднем крае travel-технологий
• Щедрое количество отпусков для отдыха и перезарядки
• Справедливый пакет компенсаций с инструментами wellbeing
• Профессиональные льготы и скидки в travel-индустрии
• Инклюзивная рабочая среда

Навыки

• Customer Success
• Strategic Account Management
• Business Development
• Travel Industry Knowledge
• Data Analysis
• Contract Negotiation
• Cross-functional Collaboration
• Pricing Strategy
• Client Relationship Management
• Enterprise Software

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы подходите к идентификации проблемных клиентов и какие метрики используете для мониторинга здоровья аккаунта?
2. Опишите случай, когда вам удалось сохранить крупный клиентский счёт и какие стратегии вы применили.
3. Как вы балансируете интересы клиента и цели компании при разработке коммерческих предложений?
4. Приведите пример использования данных для принятия решения по ценообразованию или предложению клиенту.
5. Как вы выстраиваете сотрудничество с кросс-функциональными командами (Sales, Operations, Product)?