Spécialiste principal(e), Soutien Premium

О позиции

Компания Airbnb развивает глобальное сообщество уникальных проживаний и впечатлений. Мы ищем опытного специалиста для работы с приоритетными запросами нашей аудитории. На этой позиции вы будете взаимодействовать напрямую с пользователями, решать сложные вопросы бронирований высокого статуса и выступать медиатором между сторонами. Роль требует высокой автономии, аналитического мышления и умения находить компромиссы в нестандартных ситуациях. Позиция позволяет влиять на качество клиентского опыта и участвовать в улучшении внутренних процессов.

Будет плюсом

• Опыт работы на технологических платформах
• Контакт с влияющими и высокопоставленными клиентами
• Знание международных рынков и культурных особенностей

Условия

• Конкурентная заработная плата и пакет льгот
• Возможность роста в международной компании
• Поддержка профессионального развития
• Работа в дружелюбном и инклюзивном коллективе
• Возможность повлиять на качество обслуживания миллионов пользователей
• Гибкость в распределении задач согласно потребностям бизнеса
• Карьерные перспективы внутри организации

Навыки

• customer-service
• stakeholder-management
• conflict-resolution
• problem-solving
• communication
• negotiation
• critical-thinking
• teamwork
• crm-tools
• written-communication
• verbal-communication

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите случай, когда вы разобрали конфликт между двумя сторонами с противоречивыми интересами. Как вы достигли решения?
2. Как вы управляете ситуацией, когда нужно действовать быстро, но недостаточно информации для принятия обоснованного решения?
3. Приведите пример, когда вы должны были объяснить сложное техническое или политическое правило простому клиенту. Что вы сделали?
4. Как вы организуете свою работу, когда одновременно получаете множество срочных задач разной степени важности?
5. Расскажите о случае, когда вы вышли за рамки стандартных процедур для достижения лучшего результата для клиента. Как это завершилось?