Director, Account Management

О позиции

Вы будете стратегическим партнером и доверенным советником, отвечающим за рост и продление контрактов в портфеле из 15-25 существующих мультиквартирных клиентов. Полностью владеете взаимоотношениями с клиентами — от онбординга до расширения и продления. Работаете совместно с командами Technical Success, Implementation и Support для обеспечения максимального lifetime value клиентов. Возможность работать удалённо из любой точки США.

Чем заниматься

• Полное управление отношениями с клиентами в портфолио из 15-25 существующих мультиквартирных клиентов, все коммерческие и отношения от внедрения до продления и расширения
• Разработка и исполнение комплексных планов счетов с выявлением драйверов бизнеса, возможностей расширения, конкурентных угроз и рисков продления
• Проведение квартальных бизнес-обзоров (QBR) с исполняющими директорами клиентов, презентация результатов использования, аналитики ROI и стратегических рекомендаций
• Партнёрство с менеджером технического успеха для координации технических погружений, демонстраций продукта и лучших практик
• Идентификация и развитие пайплайна расширения внутри существующих счетов через discovery разговора и понимание болей клиентов
• Проактивное управление циклами продления: точность прогнозирования, переговоры по контрактам, снижение рисков и вовлечение исполнительных стейкхолдеров
• Построение и поддержание сильных отношений со стейкхолдерами клиентов на всех уровнях — от операционных команд до C-level директоров
• Мониторинг метрик здоровья клиентов, трендов принятия продукта, объёма тикетов поддержки и удовлетворённости для выявления риск-аккаунтов
• Внутренняя поддержка команд обратной связью, рыночной разведкой, конкурентными инсайтами и запросами на улучшение продукта
• Поддержание точной информации об аккаунтах в Salesforce с планами счетов, картами стейкхолдеров, скорингом здоровья и прогнозами пайплайна расширения
• Сотрудничество с командами внедрения и поддержки для быстрого онбординга и разрешения проблем клиентов
• Представление компании на клиентских консультативных советах, отраслевых мероприятиях и пользовательских группах

Что ждут

• Бакалаврская степень в области управления бизнесом, коммуникаций, маркетинга или смежных областях
• Минимум 2-4 года опыта управления счётчиками, customer success или sales с фокусом на расширение в SaaS/технологическом секторе
• Доказанный трек-рекord успешного управления продлениями и роста ARR в рамках назначенного клиентского портфеля
• Сильная способность строить и поддерживать отношения с C-level и операционными стейкхолдерами, навигировать сложные организационные структуры
• Отличные коммуникативные и презентационные навыки для проведения эффективных QBR с руководством клиентов
• Профессионализм с CRM-системами (Salesforce предпочтителен), аналитикой продаж и инструментами бизнес-интелленса
• Опыт в многоквартирном жильё, недвижимости, управлении недвижимостью или PropTech является предпочтительным
• Знакомство с методологиями MEDDIC, Sandler, Challenger Sale — будет плюсом

Условия

• Конкурентный оклад $100,000-$125,000 ежегодно плюс переменное вознаграждение
• Неограниченный оплачиваемый отпуск (unlimited PTO)
• Бенефиты начинаются с первого дня работы
• Медицинское страхование, стоматология и зрение
• Страхование жизни и AD&D оплачиваемое компанией
• Долгосрочная и краткосрочная инвалидность
• Гибкий FSA и HSA счёт
• Пенсионный план с 2% match от компании
• EAP программа для сотрудников
• Культура непрерывного улучшения и обучения
• Работа из любой локации в пределах США
• Путешествия 20-30% для очных QBR и визитов к клиентам

Навыки

• Account Management
• Customer Success
• SaaS
• Salesforce
• Strategic Planning
• Relationship Management
• Executive Presentation
• Quarterly Business Reviews
• Revenue Operations
• Pipeline Management
• Contract Negotiation
• Data Analysis
• CRM
• Cross-functional Collaboration
• MEDDIC
• Sandler
• Challenger Sale