Client Success Coordinator

О позиции

Позиция ключевая для команды клиентского успеха. Вы будете главным контактным лицом по ежедневным запросам всех аккаунтов, включая Premium Support клиентов. Обязанности включают управление сервисными задачами, отчётностью, разрешение инцидентов через тикет-систему, email и телефон. Требуется глубокая экспертиза продуктов и индустрии клиентов. Работа подразумевает аналитику метрик, обучение клиентов использованию продукта, создание документации и выявление возможностей для апсейла. Вы будете сотрудничать с командами разработки, менеджерами по работе с клиентами и поставщиками для решения проблем. Это позиция в быстрорастущей стартап-среде, где важны гибкость и влияние на масштабирование продукта.

Чем заниматься

• Основной контакт по клиентским запросам
• Управление SLA через онлайн-поддержку
• Выполнение отчетов и одобрений DBS
• Обучение клиентов функциям продукта
• Разработка документации и руководств
• Управление портфелем аккаунтов
• Организация онбординга новых клиентов
• Выявление апселей и продлений контрактов

Что ждут

• Опыт в предоставлении клиентской поддержки высокого уровня
• Отличные коммуникационные навыки
• Аналитическое мышление и работа с данными
• Способность управлять несколькими задачами одновременно
• Проактивность и адаптивность
• Опыт работы в стартапе или scale-up предпочтителен

Будет плюсом

• Опыт работы с CRM-системами
• Знание английского языка как родного
• Финансовая или юридическая экспертиза в B2B-секторе

Условия

• Работа в быстрорастущей технологической компании
• Возможность карьерного роста в рамках 10x плана развития
• Коллектив профессионалов разных бэкграундов
• Гибкий подход к выполнению задач
• Вклад в развитие инновационных продуктов

Навыки

• Customer Success
• Client Relationship Management
• SaaS Support
• Problem Solving
• Data Analysis
• Account Management
• Onboarding
• Upselling
• Technical Communication
• Ticket Systems

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вы успешно решили сложную проблему клиента. Какими инструментами пользовались?
2. Как вы приоритезируете задачи при одновременном управлении несколькими проектами?
3. Приведите пример использования данных для улучшения клиентского сервиса.
4. Как вы адаптируетесь к изменениям в быстро растущей компании?
5. Опишите вашу роль в координации между командой разработчиков и клиентами.