Customer Success Manager

О позиции

foreUP — это ведущее программное решение для управления гольф-клубами, часть компании Xplor Technologies. Мы объединяем популярные бренды в сфере фитнеса, отдыха, образования и других индустрий, связанных с членством. Our mission — помочь владельцам клубов предоставлять лучший опыт для своих клиентов через комплексные решения для ресторанов, систем бронирования, маркетинга, CRM и биллинга. Компания ценит инновации, разнообразие и совместный успех.

Чем заниматься

• Быть ключевой точкой контакта для назначенных клиентов
• Поддерживать и развивать существующие отношения с клиентами
• Консультировать клиентов по оптимальному использованию решений и обновлять о новых возможностях
• Выявлять и развивать возможности продаж на закрепленной территории
• Достигать и превышать квоты по продажам и целям удержания клиентов
• Фиксировать всю активность в базе данных CRM
• Реализовывать стратегии, разработанные отделом продаж

Что ждут

• 3+ года релевантного опыта в продажах
• Доказанный опыт account management и продаж или другой соответствующий опыт
• Способность эффективно общаться и влиять устно и письменно
• Опыт предоставления клиентоориентированных решений
• Умение управлять несколькими проектами одновременно с вниманием к деталям
• Технологическая подкованность
• Эффективное управление временем и проектные навыки
• Способность работать самостоятельно в быстро меняющейся среде

Будет плюсом

• Опыт работы в индустрии fitness, recreation или golf
• Высшее образование (желательно)
• Опыт работы с SaaS-продуктами

Условия

• Полностью удалённая работа по территории США
• Возможность роста в глобальной сети талантливых коллег
• Работа в компании с сильными ценностями: инновации, разнообразие, взаимное уважение
• Доступ к инструментам для качественного выполнения задач
• Инклюзивная рабочая среда без дискриминации

Навыки

• Customer Success
• Account Management
• Sales
• CRM
• Client Relationship Management
• Communication
• Project Management
• Problem Solving
• SaaS

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вам удалось сохранить ключевого клиента, который планировал уйти от вас.
2. Как вы строите работу по повышению utilization продуктов среди текущих клиентов?
3. Опишите ситуацию, когда вам приходилось согласовывать конфликтные интересы между клиентом и внутренней командой разработки.
4. Как вы приоритизируете задачи при управлении множеством клиентов одновременно?
5. Какие KPI по работе CSM являются наиболее важными с вашей точки зрения и почему?