COO (Chief Operating Officer)

О позиции

Компания работает на стыке альтернативных рынков и количественных стратегий, создавая инфраструктуру для масштабирования высокопроизводительного бизнеса. На текущий момент все отделы отчитываются напрямую основателю — эта вакансия создана, чтобы взять на себя внутреннюю работу и дать основателю возможность сосредоточиться на стратегии, капитале и внешнем росте. Вы станете вторым ключевым человеком в компании с реальными полномочиями.

Чем заниматься

• Взять на себя всю операционную нагрузку — стать главным каналом коммуникации по всем отделам, освободив основателя от эскалаций
• Контролировать пропускную способность и качество доставки — умножить количество людей в pipeline без роста доли ошибок
• Построить операционный ритм — еженедельные встречи с ответственностью, квартальные цели с владельцами, scorecard из 8–12 метрик
• Написать операционное руководство — задокументировать основные процессы и сократить время онбординга новых сотрудников
• Сделать качество измеримым — внедрить логирование ошибок в доставке, поддержке и обзорах
• Консолидировать инструменты — централизованная видимость всего бизнеса в одном месте
• Нанять и удержать операторов — заполнить открытые senior позиции и выстроить команду под собой
• Открывать новые рынки — обеспечить операционную поддержку двух географических экспансий

Что ждут

• Масштабировали доставку организации с десятков до сотен человек и можете рассказать о проблемах на пути
• Имеете опыт ответственности за P&L или близкую к этому роль с учётом юнит-экономики
• Системное мышление — видите бизнес как связанные петли и работаете с ограничениями, а не с самыми громкими жалобами
• Приоритет отдаёте процессам и автоматизации перед наймом
• Умеёте писать прямо и ясно — принятие решений доступно тем, кто не присутствовал при обсуждении
• Держите высокую планку и нанимаете людей с таким же уровнем
• Эмоциональный интеллект для реструктуризации отдела без потери команды
• Удобство работы с неопределённостью и непривлекательной работой

Будет плюсом

• Опыт в high-volume логистике, платформах gig-economy, финтех или KYC онбординге
• Многоштатная или трансграничная операция
• Запуск формальной операционной системы типа EOS
• Консалтинг стратегии и операций с реальным операционным опытом
• Интерес к стартапам, инвестициям, альтернативным рынкам или поведенческой стратегии

Условия

• Реальная вторая позиция с полным рычагом управления, а не просто титул
• Конкурентная денежная компенсация
• Прямое партнёрство с основателем без промежуточных слоёв
• Построить операционную систему компании с нуля
• Гибридный формат и гибкий график

Навыки

• Operations Management
• Process Improvement
• P&L Management
• Organizational Design
• Performance Metrics
• Team Building
• Strategic Planning
• Change Management
• Automation
• System Thinking

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вам пришлось масштабировать организацию с десятков до сотен сотрудников. Что сломалось на этом пути?
2. Как вы строите систему метрик для оценки эффективности операций? Какие 8–12 показателей вы считаете ключевыми?
3. Приведите пример, когда вы внедрили процесс или автоматизацию вместо найма дополнительных людей. К чему это привело?
4. Как вы проводите реструктуризацию отдела, сохраняя мотивацию и качество команды?
5. Опишите ситуацию, когда вы имели дело с высокой неопределённостью. Как вы принимали решения без полной информации?