Client Account Manager - 2026011

О позиции

Вы присоединяетесь к быстрорастущей технологической компании в сфере налогового бухгалтерского учёта из США. Роль предполагает поддержку внутренних процессов управления клиентами и операций по доставке услуг. Вы будете помогать клиентским сервисным и налоговым командам работать эффективнее — от сбора налоговых пакетов до управления онбордингом и обработки запросов клиентов. Полная удалённая работа на 40+ часов в неделю с конкурентной оплатой и возможностями для роста.

Чем заниматься

• Сбор и загрузка завершённых налоговых пакетов, сопроводительных писем и документов по соответствию
• Отслеживание подач, ведение организованных результатов работ и соблюдение QA-процедур
• Поддержка рабочих процессов регистрации/ликвидации юрлиц
• Запрос документов у клиентов и распределение вопросов в нужные команды
• Координация шагов онбординга, встреч и follow-up коммуникаций
• Создание шаблонов, чек-листов и документации процессов
• Идентификация узких мест в workflows и предложение улучшений
• Поддержка тикетинговых и клиентских инструментов, сотрудничество с инженерами

Что ждут

• 3–5 лет опыта в CX, операциях, управлении клиентами или white-glove поддержке (опыт с US-клиентами/стартапами предпочтителен)
• 1+ год опыта в бухгалтерском учёте, финансах, банкинге или подготовке налогов
• Отличное владение английским языком (C2+), сильные письменные навыки
• Препаративность, ориентация на процессы, внимание к деталям и высокая организованность
• Комфортное взаимодействие с неопределённостью, проактивность
• Уверенные навыки работы с Google Sheets/Excel, Slack, досками задач, инструментами тикетинга (Pylon preferred)
• Бакалавриат, желательно с отличием

Будет плюсом

• Опыт работы в американских стартапах
• Фонд в бухучёте, CPA, бэккипинг или налоговой подготовке
• Доказанное превышение CSAT, SLA или QA-метрик
• Опыт использования AI-инструментов

Условия

• Полная удалённая работа (Work From Home)
• Конкурентная оплата и возможность роста
• Обучение и развитие
• Взаимодействие с быстро масштабирующейся VC-backed компанией
• Начало работы: январь 2026

Навыки

• Customer Support
• Account Management
• Operations Management
• Google Sheets
• Microsoft Excel
• Slack
• Ticketing Systems
• Process Documentation
• Written Communication
• Client Relations

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы управляете несколькими задачами одновременно, особенно когда сроки сжимаются?
2. Опишите случай, когда вы выявили узкое место в процессе и улучшили его.
3. Как вы адаптируетесь к неопределённости и изменяющимся требованиям клиентов?
4. Расскажите о вашем опыте работы с международными клиентами и кросс-культурными коммуникациями.
5. Какие инструменты или методы вы используете для обеспечения качества своей работы?