Customer Success Manager (North America)

О позиции

Мы расширяем команду Customer Success и ищем специалиста, который будет драйвером долгосрочной ценности для наших корпоративных клиентов в Северной Америке. Ваша роль — быть стратегическим партнёром пост-go-live, обеспечивая высокое удовлетворение клиентов, максимизируя retention, развивая портфель и превращая наших клиентов в активных адвокатов бренда. Вы будете работать на топ-уровневом B2B SaaS продукте, используемом международными компаниями в США, Европе и по всему миру.

Будет плюсом

• Опыт работы с North American / US клиентами
• Общее понимание как работают B2B Sales и Marketing функции

Условия

• Работа на top-tier B2B SaaS продукте с 1000+ international businesses
• Trust-based management без micromanagement — ваши ideas и initiatives encouraged
• Supportive & Ambitious Team — открытые, честные коллеги готовы поддержать professional journey
• Reimbursement для Professional Growth — investment в courses, conferences, educational resources
• Flexibility & Balance — фокус на результатах, а не на количестве часов + 26 оплачиваемых days off annually
• Paid unlimited sick leave

Навыки

• Customer Success
• Account Management
• B2B SaaS
• Contract Negotiation
• Upselling
• Cross-selling
• Stakeholder Management
• Executive Relationship Management
• Product Adoption
• Churn Prevention
• Market Research
• Client Training
• Data Analysis
• CRM Tools
• Business Acumen

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем самом успешном кейсе в Customer Success — как вы достигли роста/acquisition от существующих клиентов?
2. Опишите ситуацию, когда вам пришлось иметь дело с недовольным клиентом. Как вы разрешили конфликт?
3. Как вы измеряете success в своей роли? Какие metrics вам важны?
4. Какие инструменты и подходы вы используете для проведения Executive Business Reviews?
5. Как вы балансируете time между reactive support и proactive strategy engagement?