Customer Service Representative (Collections experience)

О позиции

ВыJoinete в команду быстрорастущей американской юридической фирмы, которая помогает нелегальным иммигрантам получить легальный статус. Это удалённая позиция в команде Collections, где вы будете работать с финансовыми вопросами клиентов, балансируя между эффективностью взыскания долгов и исключением клиентского сервиса. Вы получите возможность работать в гуманистически ориентированной среде, меняющей жизни тысяч людей.

Чем заниматься

• Осуществлять исходящие звонки клиентам с просроченными счетами
• Обрабатывать телефонные платежи для входящих и исходящих вызовов
• Вносить все платежи в ежедневный трекер платежей до конца рабочего дня
• Актуализировать список просроченных клиентов в реальном времени
• Подготавливать контракты и управлять планами платежей
• Отвечать на входящие звонки существующих клиентов с приоритетом 80%+
• Вести переговоры о размере восстановления задолженности
• Разрешать вопросы по счетам клиентов профессионально
• Ежедневно отчитываться о активности коллекторов

Что ждут

• Отличные навыки обслуживания клиентов, коммуникации и межличностного взаимодействия
• Понимание систем компании Invoiced и Filevine
• Внимание к деталям и обязательность в документировании
• Способность работать под давлением и совмещать приоритеты
• Навыки тайм-менеджмента
• Умение вести множественные задачи одновременно без потери точности
• Стабильный высокоскоростной интернет, компьютер, гарнитура, микрофон и веб-камера

Будет плюсом

• Опыт работы в сфере взыскания долгов или коллекторской деятельности
• Опыт работы в юридической сфере или с иммиграционными вопросами
• Знание законодательства США об иммиграции

Условия

• Дистанционная работа из Колумбии
• Гибкий график
• Работа в социально значимом проекте
• Возможность профессионального развития

Навыки

• Customer Service
• Debt Collection
• Client Communication
• Payment Processing
• CRM Software
• Time Management
• Remote Work

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы работаете с ситуациями, когда клиенты сопротивляются оплате или проявляют агрессивное поведение?
2. Расскажите о вашем опыте работы с системами учёта платежей и CRM.
3. Как вы обеспечиваете точность при ведении документации по каждому контакту с клиентом?
4. Что для вас важнее — соблюдение процедур или индивидуальный подход к решению проблем клиента?