Trainer (Japanese)

О позиции

Глобальная компания в сфере клиентского опыта и технологий услуг ищет специалиста по обучению со знанием японского языка. Вы будете отвечать за разработку и проведение программ подготовки специалистов по поддержке клиентов, которые работают с клиентами из Японии. Позиция полностью удалённая, доступна работа из любой точки Малайзии.

Чем заниматься

• Разработка и проведение программ онбординга для новых японскоязычных представителей службы поддержки
• Обучение сотрудников продуктам и сервисам: отели, авиабилеты, туры и другие туристические услуги
• Объяснение рабочих процессов, систем, инструментов и процедур обслуживания
• Создание, обновление и поддержка учебных материалов, презентаций и образовательных ресурсов
• Оценка знаний и готовности стажёров к переходу в активную работу через тесты и практические упражнения
• Индивидуальный коучинг и конструктивная обратная связь для развития сотрудников
• Взаимодействие с тимлидами и аналитиками качества для устранения проблемных зон
• Мониторинг эффективности обучения и внесение улучшений в программы
• Поддержка программ повторного обучения и непрерывного профессионального развития

Что ждут

• Носитель японского языка с отличным владением английским
• Опыт работы тренером, специалистом по обучению или в роли L&D
• Опыт проведения обучения в сфере клиентского сервиса или контакт-центра
• Понимание принципов клиентского обслуживания и операционных процессов
• Отличные презентационные и коммуникативные навыки
• Способность ясно объяснять сложную информацию и адаптировать методы обучения
• Навыки оценки прогресса обучения и предоставления обратной связи
• Уверенное владение цифровыми платформами и инструментами обучения
• Готовность работать по сменному графику включая выходные и праздничные дни

Будет плюсом

• Опыт работы в индустрии путешествий или e-commerce
• Знание дополнительных азиатских языков
• Опыт работы в международных компаниях
• Диплом педагогического или психологического образования
• Навыки использования LMS (Learning Management Systems)

Условия

• Полностью удалённая работа из Малайзии
• Конкурентный компенсационный пакет
• Возможности получения бонусов за результат
• Социальные льготы сотрудника
• Карьерное и профессиональное развитие
• Доступ к тысячам бесплатных обучающих курсов
• Первоначальное обучение и постоянный коучинг
• Инклюзивная поддерживающая рабочая среда
• Возможность работы в глобальной команде
• Поддержка релокации при необходимости

Навыки

• Training and Development
• Japanese Language
• English Language
• Customer Service Training
• Instructional Design
• Coaching and Mentoring
• Performance Evaluation
• Presentation Skills
• Learning Management Systems
• Cross-Cultural Communication

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы определяете потребности в обучении для разных групп сотрудников?
2. Приведите пример успешной программы обучения, которую вы реализовали, и как вы измеряли её эффективность.
3. Как вы адаптируете свой стиль преподавания под разные стили обучения и уровень подготовки участников?
4. Какой опыт у вас есть в разработке учебных материалов на японском языке?