Customer Support Specialist - APAC

О позиции

Swapcard — ведущая ИИ-платформа для мероприятий, помогающая организаторам создавать эффективные онлайн и гибридные события. Мы объединяем команду из 42 национальностей для развития инноваций в сфере event-технологий. Эта позиция предлагает возможность работать с глобальной клиентской базой, участвовать в развитии продукта и развиваться в динамичном стартапе с гибким удалённым форматом.

Чем заниматься

• Поддержка всех пользователей платформы до, во время и после мероприятий
• Проведение регулярных вебинаров для организаторов событий и экспонентов
• Помощь командной группе в создании контента для участников, экспонентов и организаторов
• Онлайн и оффлайн поддержка мероприятий в течение их проведения
• Операционная поддержка клиентов с возможными поездками на мероприятия по потребностям бизнеса

Что ждут

• Предыдущий опыт в клиентском сервисе, поддержке или управлении проектами
• Знание или заинтересованность в технологиях и мероприятиях
• Отличные межличностные навыки коммуникации
• Способность работать как в команде, так и автономно
• Сервис-ориентированность и эмпатия к клиентам
• Стартап-мышление — готовность быстро учиться и адаптироваться
• Проактивность и вовлечённость
• Умение сохранять спокойствие под давлением
• Готовность работать по выходным и гибкий график смен

Будет плюсом

• Опыт работы в event-индустрии
• Опыт организации вебинаров
• Знание CRM-систем
• Билингвальные или мультиязычные навыки для работы с APAC регионом

Условия

• Международная команда из 40+ национальностей
• Удалённый-first политика с офисами в Париже
• Карьерный рост в развивающемся стартапе
• Открытая культура, ценящая различия
• Обратная связь и поддерживающая команда
• Щедрый оплачиваемый отпуск
• Бюджет на оборудование для работы из дома
• Бюджет на коворкинг пространства
• Обучающий бюджет для развития навыков
• Вклад 100% в медицинскую страховку
• Инициативы по ментальному здоровью

Навыки

• Customer Support
• Event Management
• Webinar Facilitation
• Communication
• Problem Solving
• CRM Software
• Technical Support
• Time Management

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось поддерживать клиента под давлением или в стрессовой ситуации. Как вы справились?
2. Как вы организуете свою работу при необходимости поддерживать несколько событий одновременно?
3. Какой опыт работы с веб-платформами или техническими инструментами у вас есть?
4. Опишите случай, когда вы выявили проблему пользователя и решили её до того, как она стала критической.
5. Что для вас важнее всего в поддержке клиентов и почему?