Customer Experience Specialist

О позиции

Вы будете внутренним оперативным лидером для корпоративных клиентов в LearnVantage — бизнес-единице Accenture, занимающейся корпоративным обучением. Ваша задача — обеспечивать успешную доставку программ обучения от планирования до завершения, координируя работу кросс-функциональных команд и клиентов. Вы сможете работать с современными направлениями: облачные технологии, ИИ, данные, программирование и кибербезопасность.

Чем заниматься

• Координация программ повышения квалификации и переподготовки клиентов
• Операционное руководство частными обучающими сессиями для клиентов
• Планирование и реализация комплексных предложений обучения
• Участие в встречах с клиентами по вопросам дизайна программ
• Поддержание доверительных отношений с владельцами программ клиентов
• Трансляция потребностей клиентов во внутренние требования и планы
• Ведение отчетности о прогрессе и вовлеченности обучающихся
• Раннее выявление рисков и управление эскалациями
• Развитие процессов и создание повторяемых инструкций

Что ждут

• Минимум 3 года опыта управления проектами и программами
• Минимум 1 год опыта в ed tech, корпоративном обучении или операционной деятельности обучения
• Бакалаврское образование или эквивалентный опыт работы (минимум 12 лет при наличии бакалавра; 6 лет при наличии ассоциата)
• Уверенная коммуникация с клиентами и старшими стейкхолдерами
• Опыт работы с инструментами управления проектами
• Базовое понимание технических тем (облако, ИИ, данные, программирование) для общения с техническими стейкхолдерами клиентов
• Профессиональные навыки: построение доверия, влияние на стейкхолдеров, проактивность, решение задач в условиях неопределённости

Будет плюсом

• Сертификация PMP
• Опыт работы с системами LMS и онлайн-платформами обучения
• Профессиональный опыт использования инструментов управления проектами с доказуемыми результатами

Условия

• Конкурентоспособная компенсация с учётом локации
• Медицинское, стоматологическое, зрительное страхование, страхование жизни и долгосрочной нетрудоспособности
• План 401(k)
• Бонусные возможности
• Оплачиваемые праздники и оплачиваемый отпуск
• Работа с ведущими глобальными предприятиями
• Возможности профессионального развития и обучения

Навыки

• Project Management
• Program Management
• Customer Experience
• EdTech
• Learning Operations
• Stakeholder Management
• LMS
• Process Improvement
• Risk Management
• Communication
• AI Tools

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о сложном проекте обучения, который вы управляли от начала до конца. Как вы справлялись со сбоями?
2. Как вы объясняете технические концепции нетехническим стейкхолдерам? Приведите пример.
3. Что вы делаете, когда клиент выражает неудовлетворённость качеством программы, а сроки уже горят?
4. Какие метрики успеха вы отслеживаете в программах переподготовки и почему?
5. Как вы организуете свою работу, когда работаете одновременно с несколькими крупными клиентами?