Analista de Suporte de TI

О позиции

Мы предлагаем позицию аналитика поддержки IT в международной компании Dedalus, специализирующейся на медицинском ПО. Вы будете работать в мультинациональной команде, помогая клиентам эффективно использовать системы здравоохранения, обеспечивая техническую поддержку, обучение пользователей и решение операционных проблем. Это возможность внести реальный вклад в улучшение медицинской помощи для миллионов людей по всей планете.

Чем заниматься

• Обработка клиентских заявок и консультативная поддержка
• Проведение профилактического обслуживания и коррекции продуктов Dedalus Healthcare
• Предоставление решений для улучшения повседневной деятельности клиентов
• Установка программного обеспечения и оборудования, анализ производительности
• Выявление проблем и дефектов системы, применение исправлений
• Проведение обучения пользователей работе с приложениями
• Разработка документации по конфигурации и эксплуатации
• Решение оперативных вопросов в интересах конечных пользователей

Что ждут

• В процессе получения высшего образования по направлениям: Информационные системы, Компьютерные науки, Инженерия компьютерных систем или смежные области
• Отличные коммуникативные навыки устно, письменно и межличностно
• Знание ПО Dedalus Healthcare или аналогичных продуктов, понимание больничных процессов
• Компьютерная грамотность, включая MS Office и системы управления знаниями
• Организационные навыки и управление временем
• Адаптивность к изменениям и управление приоритетами
• Навыки клиентского сервиса при взаимодействии с внутренними и внешними клиентами
• Понимание бизнеса технических услуг и среды здравоохранения
• Готовность к командировкам внутри страны или за рубеж
• Доступность для работы в разные часы в соответствии с графиком клиентов
• Знание операционных систем Linux и Windows Server
• Знание сетей

Будет плюсом

• Знание английского или испанского языка (средний уровень или свободное)
• Опыт работы в сфере медицинских технологий
• Опыт технической поддержки в IT-среде

Условия

• Работа в международной компании с глобальным влиянием
• Возможность развивать карьеру в быстрорастущей индустрии здравоохранения
• Работа в мультинациональной команде профессионалов
• Технологии мирового уровня для улучшения здоровья пациентов
• Динамичная рабочая среда с возможностью профессионального роста

Навыки

• IT Support
• Technical Support
• Customer Service
• Troubleshooting
• Linux
• Windows Server
• Networking
• Documentation
• MS Office
• Software Installation
• System Administration
• Healthcare IT
• Ticket Management

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы обрабатываете несколько срочных заявок от клиентов одновременно?
2. Опишите случай, когда вам пришлось обучать пользователя новой системе. Как вы подходили к этому?
3. Что вы сделаете, если столкнетесь с проблемой, которую не можете решить самостоятельно?
4. Почему вы выбрали сферу healthcare для своей карьеры?
5. Как вы поддерживаете связь с клиентами, особенно при удалённой поддержке?