Candidate Support Specialist (Spanish and/or Portuguese Speaking)

О позиции

Мы — Veremark, быстрорастущая HR-tech компания, которая помогает миру доверять быстрее. Мы работаем с ведущими платформами экосистемы людей и талантов и развиваем решения для проверки биографий и защиты данных. Наша команда состоит из более 200 человек со всего мира, мы ценим доверие, целостность, данные и опыт во всём, что делаем.

Чем заниматься

• Управлять централизованными follow-up по Missing Information (MI) для своевременного прохождения дел
• Оперативно реагировать на запросы MI от команд Scoping и Delivery
• Вести прямую коммуникацию с кандидатами или клиентами через email, телефон и чат для сбора недостающих документов
• Контролировать и закрывать активные дела в рамках SLA
• Предоставлять поддержку кандидатам по заполнению Candidate Data Entry (CDE)
• Консультировать по техническим проблемам при прохождении проверок
• Информировать о статусе ongoing background verification

Что ждут

• Опыт работы в клиентской поддержке, услугах для кандидатов, рекрутинге или административной роли
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки — профессиональный и дружелюбный тон
• Сильные организационные навыки и тайм-менеджмент, умение приоритезировать задачи в быстро меняющейся среде
• Уверенное владение инструментами поддержки (email, чаты, телефония)
• Опыт работы с системами управления заявками (case management)
• Навык обращения с конфиденциальной информацией
• Внимание к деталям, проактивный подход к решению задач
• Командный игрок с коллаборативным mindset
• Свободное владение испанским языком (обязательно); португальский будет преимуществом
• Готовность работать в ночную смену (graveyard shift)

Будет плюсом

• Опыт в HR-услугах, background verification или рекрутинговой поддержке
• Знание терминов MI (Missing Information), CDE (Candidate Data Entry), процессов фоновых проверок
• Опыт работы в удалённой международной команде
• Техническая грамотность

Условия

• Удалённая работа (all-remote формат)
• Поддерживающая культура команды с фокусом на collaboration
• Структурированное онбординг и инструменты для успеха
• Возможности карьерного роста внутри функции Candidate Support
• Можете напрямую влиять на путь кандидата в значимом способе
• Работа в быстрорастущей HR-tech компании

Навыки

• Customer Support
• Communication
• Case Management
• Data Confidentiality
• Time Management
• Spanish Language
• Portuguese Language
• Remote Work
• Email Communication
• Phone Support
• Chat Support
• Problem Solving
• Attention to Detail

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы в клиентской поддержке. Какие кейсы вы обрабатывали?