Service Account Manager - IP Renewals (12-Months Fixed Term)

О позиции

Вы будете ключевым контактным лицом для всех вопросов, связанных с продлением прав интеллектуальной собственности ваших клиентов. Ваша задача — обеспечивать удовлетворённость клиентов, удерживая их долгосрочные отношения с компанией через профессиональное управление портфелем счетов и своевременное решение всех задач. Вы станете стратегическим партнёром для клиентов, предвосхищая их потребности и гарантируя точное управление их ценными активами интеллектуальной собственности.

Чем заниматься

• Управление портфелем клиентских счетов как основной владелец отношений
• Проактивный мониторинг нескольких счетов клиентов и обеспечение своевременной коммуникации
• Обеспечение удержания клиентов и высокого уровня удовлетворённости сервисом
• Участие в созвонах поддержки клиентов с предоставлением аналитики и инсайтов
• Сбор и анализ данных о поведении клиентов для формирования внутренних отчётов
• Координация сквозного процесса продления от обработки инструкций до выставления счетов
• Подготовка ценовых оценок, бюджетных прогнозов и кастомизированных отчётов
• Взаимодействие с финансовой командой по вопросам оплаты и кредитовых заметок
• Решение billing-related вопросов с участием отдела финансов
• Совершенствование процессов и систем совместно с внутренними командами
• Сотрудничество с командами продаж и онбординга для новых клиентов
• Контроль целостности данных при онбординге
• Участие в продажных звонках как эксперт по предметной области
• Треннинг и менторство членов команды
• Идентификация рисков в счетах клиентов и коллаборация по решению проблем

Что ждут

• Минимум 6 лет опыта клиентского обслуживания и управления аккаунтами в отрасли интеллектуальной собственности
• Сильные вербальные и письменные коммуникативные навыки для передачи сложной информации клиентам и коллегам
• Исключительные аналитические способности и умение решать проблемы, особенно сложные и чувствительные вопросы
• Навыки проектного менеджмента с умением управлять временем и приоритетами
• Способность быстро осваивать внутренние операционные системы и проприетарные платформы
• Высокая коммерческая осведомлённость и внимательность к деталям
• Самостоятельность и способность работать как самостоятельно, так и в команде
• Опыт управления несколькими конкурирующими приоритетами

Будет плюсом

• Опыт в юридической службе или патентном агентстве
• Знание международных процедур регистрации торговых марок и патентов
• Опыт работы с системами billings и финансовых операций
• Навыки тренировки и менторства junior сотрудников
• Международный опыт работы

Условия

• Возможность работать удалённо из Индии, Румынии или Великобритании
• Фиксированный контракт на 12 месяцев (покрытие декретного отпуска)
• Работа с интеллектуальной собственностью ведущих мировых брендов
• Партнёрская культура и возможности карьерного роста
• Инклюзивная рабочая среда с поддержкой разнообразия
• Обучение и развитие внутри компании RWS
• Возможность менторства и наставничества команд

Навыки

• Account Management
• Intellectual Property
• Customer Relationship Management
• Communication Skills
• Data Analysis
• Project Management
• Financial Operations
• Problem Solving
• Team Mentoring
• Sales Support
• Billing & Invoicing
• Process Improvement

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте управления портфелем клиентских счетов в сфере интеллектуальной собственности. Как вы обеспечивали удержание клиентов?
2. Приведите пример сложной ситуации с клиентским аккаунтом, которую вам пришлось разрешить. Каковы были ваши действия и результаты?
3. Как вы анализируете данные о поведении клиентов для улучшения сервиса? Можете ли привести пример такого анализа?
4. Опишите ваш опыт сотрудничества с финансовыми отделами по вопросам биллинга, оплат и кредитовых заметок.
5. Как вы балансируете работу с множеством конкурирующих приоритетов одновременно? Какие инструменты используете?