Operations Lead

О позиции

Мы ищем Operations Lead для управления операционным ядром бизнеса BJAK в Великобритании. Эта позиция не про P&L или управление «издалека» — этоHands-on роль, где вы будете тесно партнёритируть с CEO, трансформировать бизнес-цели в реальные действия, выстраивать системы и лично включаться в решение проблем. Вы создадите культуру ответственности в операционной и административной командах, оптимизируете процессы и обеспечите плавную работу всех операций компании. Это возможность построить операционные процессы с нуля в динамичной финтех-среде с глобальными амбициями.

Чем заниматься

• Разработка и выполнение операционных стратегий, поддерживающих рост и согласованных с целями BJAK на рынке Великобритании
• Организация повседневной работы отделов клиентской поддержки, административных операций и внутренних рабочих процессов
• Найм, руководство и развитие высокоэффективной операционной и административной команды с культурой ответственности
• Улучшение процессов, выявление узких мест, автоматизация там, где возможно, внедрение систем для снижения затрат и ускорения операций
• Руководство функцией клиентской поддержки и личное участие в сложных и эскалированных случаях
• Контроль корпоративного администрирования и внутренних операций: офис-менеджмент, документооборот, координация с поставщиками, соблюдение внутренних политик

Что ждут

• Сильный опыт работы в операциях, исполнении или внутренних бизнес-процессах в tech, fintech или fast-scaling средах
• Подтверждённый опыт руководства операционными и административными командами в среде с высокими ожиданиями
• Hands-on мышление с способностью решать проблемы напрямую, а не только делегировать их
• Сильные организационные навыки, навыки исполнения и решения проблем
• Комфортная работа в условиях неопределённости и структурирование быстроразвивающихся ситуаций
• Способность к междисциплинарному сотрудничеству и движению результатов без формальных полномочий
• Свободное владение английским языком

Будет плюсом

• Опыт работы в финтех-индустрии или платежных системах
• Опыт работы с удалёнными международными командами
• Знание европейских регуляторных требований
• Опыт работы в стартапах или компаниях стадии роста

Условия

• Работа в миссионной компании с глобальной целью помощи людям управлять финансами эффективнее
• Возможность строить операционные системы с нуля в быстрорастущем финтехе
• Прямое взаимодействие с CEO и влияние на стратегию развития
• Гибридный формат работы (от 3 дней в офисе в Великобритании)
• Международная разнородная команда из более чем 20 национальностей
• Работа над продуктами с реальным социальным impact

Навыки

• operations management
• team leadership
• process improvement
• customer support management
• cross-functional collaboration
• strategic planning
• problem solving
• vendor management
• office administration
• workflow optimization
• automation
• performance management

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось выстроить операционный процесс с нуля. Как вы определили приоритеты и как измерили успех?
2. Как вы балансируете стратегические задачи с ежедневными операционными проблемами? Приведите пример, когда пришлось переключиться между уровнями.
3. Опишите случай, когда вам пришлось personally вмешаться в сложный кейс с клиентом или сотрудником. Какой подход вы использовали?
4. Как вы оцениваете эффективность операционной команды и какие метрики используете? Пример успешной оптимизации процесса?
5. Опишите свой стиль руководства командой. Как вы развиваете людей и создаёте культуру ответственности?