Remote Healthcare Communicator Bilingual English&Spanish

О позиции

Вы будете представлять интересы ведущей биотехнологической компании, обеспечивая качественный контакт с пациентами через телефонные и онлайн-каналы связи. Ваша задача — точно передавать информацию, обрабатывать запросы и жалобы, соблюдая строгие стандарты безопасности данных и законодательство в области здравоохранения.

Чем заниматься

• Обеспечение качества обслуживания клиентов согласно скриптам и регламентам программы
• Документирование медицинских запросов, побочных эффектов и жалоб на качество продукции в соответствии с правилами HIPAA
• Выполнение информационных услуг по предоставлению материалов клиентам
• Эффективная коммуникация с вызывающими лицами с применением эмпатии и разъяснение медицинской терминологии
• Работа с несколькими проектами параллельно при сохранении точности данных
• Соблюдение политик конфиденциальности и стандартов операционных процедур компании

Что ждут

• Среднее специальное образование (аттестат об окончании школы)
• Свободное владение английским и испанским языками
• Уверенная работа с компьютером, клавиатурой и мышью
• Навыки работы с документами Word и Excel
• Аналитическое мышление и способность к многозадачности
• Знание основ HIPAA и принципов защиты персональных данных пациентов

Будет плюсом

• Высшее образование или опыт работы в сфере здравоохранения
• Опыт обработки медицинских запросов и жалоб
• Подтверждённое участие в тренингах по коммуникации с клиентами

Условия

• Медицинская страховка с первого дня трудоустройства
• Оплачиваемый перерыв между Рождеством и Новым годом
• Квартальные премии за достижения (Star Awards)
• Ежегодные корпоративные награды (Circle of Excellence Awards)
• Бонусы за реферальных кандидатов
• Доступ к библиотеке онлайн-курсов для обучения

Навыки

• Medical Terminology
• HIPAA Compliance
• Multilingual Communication (English/Spanish)
• Customer Service
• Data Entry
• Microsoft Office
• Confidentiality Protocols
• Time Management

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы обеспечиваете соблюдение правил HIPAA при обработке информации о пациентах?
2. Опишите случай, когда вам пришлось справляться с эмоционально напряжённым звонком от пациента. Какие действия вы предприняли?
3. Как вы организуете работу при одновременном ведении нескольких проектов с разными сроками?