Senior Technical Success Manager

О позиции

Вы станете ключевым связующим звеном между клиентами STN и внутренними командами по обслуживанию, инженерии и проектной работе. Ваша задача — обеспечить технический и операционный успех назначенных клиентов, управляя их жизненным циклом, контрактами и сервисными обязательствами. Компания ценит инновационный подход, безопасность и развитие команд.

Чем заниматься

• Управление отношениями с клиентами и понимание бизнес-операций
• Координация встреч с клиентами еженедельно, ежемесячно и ежеквартально
• Мониторинг выполнения тикетов, SLA и эскалаций
• Управление жизненным циклом активов и технологий
• Подготовка отчётов о возобновлении контрактов, лицензий и гарантий
• Координация активных проектов и инициатив с PMO
• Отслеживание бюджетирования и планирования технологий
• Представление интересов клиента внутри организации

Что ждут

• Опыт 5+ лет в управлении техническими клиентами или managed services
• Глубокое понимание облачной инфраструктуры, кибербезопасности и ИТ-услуг
• Навыки управления проектами и координации команд
• Опыт работы с SLA, ticketing-системами и сервисными метриками
• Отличные коммуникативные навыки и управление стейкхолдерами
• Знание процессов контрактов, лицензий и продлений услуг
• Способность работать удалённо с периодическими поездками к клиентам

Будет плюсом

• Опыт работы в консалтинге или MSSP
• Знание Salesforce, NetSuite или CRM-систем
• Понимание cloud security best practices
• Сертификации ITIL или PMP

Условия

• Конкурентоспособная зарплата $100,000–$110,000 в год
• Возможность работать удалённо
• Инструменты и ресурсы для карьерного роста
• Культура инклюзивности и развития
• Работа в быстро растущей технологической компании

Навыки

• Customer Relationship Management
• IT Service Management
• Cloud Infrastructure
• Cybersecurity
• Lifecycle Management
• Renewal Management
• Stakeholder Management
• SLA Monitoring
• Ticket Management Systems
• Project Coordination
• Contract Administration
• Budgeting
• Remote Collaboration
• Technical Documentation

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о ситуации, когда вы выявили риск для клиента и предотвратили потенциальную проблему до её возникновения.
2. Как вы управляете приоритетами при наличии множества клиентов и проектов с одновременными дедлайнами?
3. Приведите пример, когда вам пришлось согласовать интересы разных внутренних отделов ради достижения целей клиента.
4. Какой подход вы используете для мониторинга SLA и что делаете, когда показатели снижаются?
5. Опишите ваш процесс подготовки к обсуждению продления контракта с клиентом.