Customer Serice Representative - Travel

О позиции

Мы — команда Sight Sea Travel Company, которая занимается организацией индивидуальных и групповых путешествий. На этой позиции вы будете ключевым связующим звеном между клиентами и их идеальным отдыхом. Вы получите возможность развивать карьеру в динамичной индустрии туризма, работать с разнообразными направлениями и помогать людям воплощать их мечты о путешествиях в реальность.

Чем заниматься

• Консультирование клиентов по предпочтениям, бюджетам и желаемому опыту отдыха
• Разработка персонализированных itinerarиев включая размещение, активности, транспорт и специальные запросы
• Исследование направлений, отелей, круизов и уникальных впечатлений под потребности клиентов
• Координация бронирований и проверка точности всех элементов itinerary
• Своевременная коммуникация обновлений, опций и рекомендаций клиентам
• Оказание постоянной поддержки до и во время запланированных поездок
• Построение долгосрочных отношений с клиентами через регулярный follow-up и безупречный сервис

Что ждут

• Отличные коммуникативные навыки и умение общаться с клиентами
• Высокая организованность и внимание к деталям
• Умение управлять множественными запросами и сроками одновременно
• Способность проводить исследования и представлять персонализированные рекомендации
• Комфортное использование систем бронирования и онлайн-инструментов
• Самомотивация и клиентоориентированный подход

Будет плюсом

• Опыт работы в гостеприимстве, обслуживании клиентов или консьерж-услугах
• Знание популярных туристических направлений и отелей
• Опыт планирования групповых путешествий
• Знание иностранных языков

Условия

• Структурированная программа онбординга и обучающие материалы
• Доступ к системам бронирования и партнёрским возможностям поставщиков
• Поддерживающая командная среда с возможностями развития
• Возможность роста внутри клиентоориентированной организации
• Работа с международными направлениями и разнообразными проектами

Навыки

• Customer Service
• Communication Skills
• Organization
• Research
• Relationship Management
• Travel Booking Systems
• Problem Solving
• Time Management

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вам удалось превзойти ожидания клиента в обслуживании.
2. Как вы организуете работу, когда нужно обрабатывать несколько сложных запросов одновременно?
3. Приведите пример ситуации, когда пришлось искать нестандартное решение проблемы клиента.
4. Как вы обеспечиваете точность информации при работе с множеством деталей заказа?
5. Почему вас интересует именно работа в туристической индустрии?