Clinician Onboarding Specialist (BBS925)

О позиции

Мы представляем растущую миссионерски ориентированную платформу виртуального поведенческого здоровья, которая обслуживает одну из наиболее недопредставленных групп пациентов в США. Онбординг клиницистов — это приоритетная функция, напрямую формирующая опыт сотен специалистов на первых неделях работы. Эта роль берёт на себя ответственность за весь процесс адаптации: от живых трёхчасовых звонков до подготовки материалов, ответов на вопросы и улучшения процессов по обратной связи.

Чем заниматься

• Проведение трёхчасовых живых видео-звонков с новыми клиницистами, удержание внимания большой группы в течение всего сеанса
• Демонстрация платформы EHR через экран с пошаговым разбором рабочих процессов, документации, расписаний и навигации
• Обучение работе с системой payroll включая заполнение таймшита и настройку в Rippling или аналогичной платформе
• Оперативные ответы на технические и процессные вопросы во время звонков
• Подготовка презентаций, материалов и настроек платформы перед каждой сессией, координация списков участников и календарных приглашений
• Ответы на пост-звонковые вопросы клиницистов по email/сообщениям с отслеживанием до полного ответа каждому участнику
• Эскалация сложных клинических вопросов соответствующим внутренним специалистам
• Выявление повторяющихся вопросов и точек трения в онбординге, документирование и предложение улучшений материалов, скриптов и workflows

Что ждут

• Сильные письменные и устные навыки английского языка с ясным, профессиональным и тёплым стилем общения
• Опыт работы в здравоохранении, желательно в области поведенческого здоровья, терапии или клинической поддержки
• Умение работать и демонстрировать EHR-платформы в живых скриншар-сессиях; знакомство с Tebra является большим плюсом
• Опыт сопровождения онбординга клиницистов или персонала включая медицинские правила, политики и навигацию платформ
• Знание payroll-систем вроде Rippling, Gusto или аналогичных; опыт Rippling предпочтителен
• Сильная энергия и присутствие на живых видеозвонках способность удерживать группу в течение длительной сессии
• Владение Google Workspace, Notion, Airtable и аналогичными инструментами продуктивности
• Хорошая организованность и самоорганизация при управлении подготовкой исполнением и follow-up нескольких когорт одновременно
• Полная доступность с понедельника по пятницу с 9 AM до 5 PM US Pacific Time

Будет плюсом

• Опыт аккредитации управления циклом выручки расписания или поддержки провайдеров в здравоохранении
• Опыт поддержки онбординга клиницистов в телемедицинской, виртуальной помощи или поведенческой платформе
• Знакомство с Tebra или аналогичными поведенческими EHR-платформами
• Опыт управления программами онбординга для больших когорт через несколько сессий

Условия

• 100% удалённый формат работы где вы можете быть максимально продуктивны
• Полная занятость с выделенными часами для синхронизации с командой
• Ежемесячная оплата два раза в месяц 15-го и 30-го числа
• Платный отпуск согласно политике компании
• Наблюдаемые праздники согласно гайдам организации

Навыки

• Healthcare Operations
• EHR Systems
• Telehealth
• Onboarding
• Payroll Systems
• Rippling
• Tebra
• Google Workspace
• Video Conferencing
• Screen Sharing
• English Communication
• Live Presentations
• Project Coordination
• Notion
• Airtable

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте проведения живых обучающих сессий для групп людей в сфере здравоохранения.
2. Как вы готовитесь к сложным техническим презентациям включая демонстрацию программного обеспечения?
3. Опишите случай когда вам пришлось обработать сложный вопрос от участника во время живой сессии.
4. Какие инструменты вы используете для отслеживания задач и координации нескольких когорт онбординга одновременно?
5. Что вы делаете если замечаете повторяющиеся вопросы которые возникают у разных групп клиницистов?