Virtual Front Desk Representative (Healthcare) | Work from Home

О позиции

Вы будете работать удалённо в должности виртуального представителя переднего офиса в медицинской сфере. Ваша основная задача — быть связующим звеном между пациентами, поставщиками медицинских услуг и страховыми компаниями. Работа включает обработку входящих и исходящих звонков, ответы на запросы, помощь с записью на приём и проверку данных. Вы также будете работать с электронными медицинскими записями и обеспечивать точное ведение документации в соответствии с политикой HIPAA.

Чем заниматься

• Ответы на чаты, входящие и исходящие звонки пациентам, поставщикам услуг и страховым медицинским компаниям
• Обработка электронной почты и управление голосовой почтой
• Административная поддержка: ввод данных, управление записями и учёт рабочего времени
• Получение истории болезни через различные системы электронных медицинских записей (EMR/EHR)
• Ввод информации о пациентах в систему EHR
• Ведение базы данных записей
• Сбор платежей (cashpay/co-pay/deductibles)
• Строгое соблюдение политики HIPAA

Что ждут

• Диплом бакалавра (предпочтительно медицинское образование, но не обязательно)
• Опыт работы в BPO/колл-центре от 1 года (желательно)
• Отличные коммуникативные навыки английского языка — устные и письменные
• Опыт работы с Prior Authorization и медицинским виртуальным ассистентом будет плюсом
• Знание систем EMR/EHR и медицинской страховки
• Готовность к посменному графику, преимущественно ночная смена
• Надёжное интернет-соединение для работы из дома
• Условия: консультационный контракт минимум на 6 месяцев (возможно продление)
• Рабочее оборудование/компьютер компании предоставляется

Будет плюсом

• Предварительный опыт авторизации медицинской страховки
• Знание медицинского страхования
• Опыт работы с системами электронных медицинских записей

Условия

• Удалённая работа из любой точки Филиппин
• Компьютер и оборудование предоставлены компанией
• Консультационный контракт от 6 месяцев с возможностью продления
• Работа в сфере здравоохранения с международными клиентами
• Развитие навыков администрирования и взаимодействия с медицинскими данными

Навыки

• EHR
• EMR
• HIPAA Compliance
• Medical Insurance
• Data Entry
• Customer Service
• Call Center Operations
• Time Management
• Record Management
• English Communication

Могут спросить на собеседовании

1. Какой ваш опыт работы в колл-центре или сфере обслуживания клиентов?
2. Как вы обеспечиваете конфиденциальность и соблюдение правил безопасности при работе с медицинскими данными?
3. Расскажите о вашем опыте работы с системами электронных медицинских записей (EHR/EMR).
4. Как вы справляетесь с работой в ночную смену и посменным графиком?
5. Опишите ситуацию, когда вам пришлось обрабатывать сложный запрос от клиента. Как вы её разрешили?