Robinhood

Customer Experience Representative, Executive Office

Chicago, IL; Denver, CO; Westlake, TX
143 дн. назад

Robinhood ищет специалиста по эскалациям в команду Customer Experience — Executive Office для работы с чувствительными жалобами клиентов, регуляторными запросами и высокоприоритетными обращениями. Роль предполагает полный офисный формат в Денвере или Вестлейке.

О позиции

Команда Customer Experience в Robinhood отвечает за работу с самыми сложными клиентскими обращениями: жалобами, поступающими через руководство компании, регуляторные органы или публичные каналы. Направление Executive Office — это «последняя инстанция», которая взаимодействует с Compliance, Legal и топ-менеджментом, защищает репутацию бренда и обеспечивает профессиональное, эмпатичное разрешение конфликтных ситуаций. График — семь дней в неделю, смены 8 или 10 часов, 100% присутствие в офисе.

Будет плюсом

Лицензии FINRA Series 24 (или 9/10) и Series 66 — приветствуются, необходимо получить в течение установленного срока после трудоустройства
Опыт работы с жалобами регуляторных органов
Навыки управления публичными коммуникациями в социальных сетях

Условия

Конкурентная почасовая оплата с бонусными программами, акционным участием и matching 401(k)
100% оплата медицинской страховки для сотрудника, 90% покрытие для иждивенцев
Гибкий счёт на велнес, обучение и lifestyle-расходы
Страхование жизни и нетрудоспособности за счёт работодателя, льготы по фертильности и ментальному здоровью
Оплачиваемые отпуск, больничные, родительский отпуск и корпоративные праздничные дни
Офис премиального класса с питанием, мероприятиями и комфортными рабочими пространствами

Навыки

Customer Support
Escalation Management
Financial Services
Compliance
Root Cause Analysis
Risk Assessment
FINRA Series 7
FINRA Series 63
FINRA Series 24
Written Communication
Verbal Communication
Social Media Management
Problem Solving
Cross-functional Collaboration

Сложность отбора

3 из 5

Роль требует обязательных регуляторных лицензий (FINRA Series 7 и 63), опыта в финансовых услугах и устойчивости к стрессовым клиентским ситуациям. Это не начальная позиция, однако технической экспертизы высокого уровня не требует — основной акцент на коммуникацию, суждение и знание регуляторной среды.

Оценка JobPath

Зарплата по рынку

230 000 – 330 000 ₽ в месяц

Вилка источника — $34–$40/час (зона 2: Денвер/Вестлейк). При 40-часовой рабочей неделе это ~$5 900–$6 900 в месяц. По курсу ~90 ₽/$ оценочный диапазон составляет около 530 000–620 000 ₽/мес. Однако с учётом того, что это почасовая позиция уровня специалиста поддержки, а не инженера, реалистичная рублёвая оценка для российского рынка аналогичных ролей (финансовая поддержка, эскалации) — 230 000–330 000 ₽/мес. Указанные цифры — оценка ИИ.

Оценка JobPath по рынку, не предложение работодателя

Могут спросить на собеседовании

Опишите кейс, когда вам пришлось разрешать жалобу клиента, привлёкшую внимание руководства или регулятора. Как вы выстраивали коммуникацию с разными стейкхолдерами?
Как вы подходите к анализу корневых причин, если несколько клиентов жалуются на одну и ту же проблему? Приведите пример улучшения процесса, которое вы инициировали.
Расскажите, как вы деэскалировали особенно напряжённую ситуацию с клиентом, который был крайне недоволен. Что именно сработало?
В чём, на ваш взгляд, принципиальное отличие работы с жалобой, поступившей через социальные сети, от стандартного обращения в поддержку?
Как вы расставляете приоритеты, когда одновременно несколько высокоприоритетных кейсов требуют немедленного внимания, а ресурсы ограничены?

Прорепетировать это собеседование

Голосовой ИИ-интервьюер задаст вопросы под эту вакансию и разберёт каждый ответ.

Начать бесплатно

Сохрани похожие вакансии

Новые вакансии с такой должностью будут собираться в кабинете.

Сохранить фильтр

Перед откликом

Попробовать бесплатно