Remote Bilingual Operations Agent (French/English)/Agent(e) des opérations bilin

О позиции

First Advantage — ведущий мировой поставщик программного обеспечения и данных в сфере HR-технологий. Компания использует собственные технологии и ИИ для обеспечения комплексной проверки биографических данных, решений по идентификации и услуг верификации. Около 10 000 сотрудников работают в 17 странах мира, помогая более чем 80 000 организаций модернизировать процессы найма и онбординга на глобальном уровне. Вакансия предлагает участие в критически важном процессе предварительного найма — проведении интервью с рекомендациями и проверок занятости и образования соискателей.

Чем заниматься

• Проведение профессиональных интервью с рекомендациями от имени клиентов
• Связь с работодателями, образовательными учреждениями и рекомендователями для подтверждения информации о кандидатах
• Анализ и проверка заявленной квалификации, выявление расхождений при необходимости
• Обработка входящих и исходящих звонков по вопросам верификации
• Предоставление исключительной поддержки клиентам и ответы на запросы на французском и английском языках
• Подготовка, вычитка и редактирование отчётов для обеспечения точности и качества
• Передача результатов проверок через онлайн-платформу
• Коллаборация с командой для удовлетворения потребностей клиентов

Что ждут

• Свободное владение французским и английским языками (разговорный и письменный)
• Отличные организационные навыки и тайм-менеджмент
• Внимание к деталям и ориентация на точность
• Умение работать с конфиденциальной информацией профессионально и дискретно
• Ориентация на качество обслуживания клиентов
• Самостоятельность и способность работать как часть команды
• Комфортное использование множества программных платформ и баз данных
• Скорость печати не менее 35 слов в минуту
• Опыт работы в customer service, администрировании или операциях

Будет плюсом

• Диплом или степень в смежной области
• Опыт в сфере HR, делового администрирования, криминологии
• Опыт работы с проверками, скринингом, рекрутингом или обслуживанием клиентов

Условия

• Зарплата от $21.50 в час
• Годовой мотивационный бонус
• Медицинская и стоматологическая страховка
• Пенсионный план накоплений (RRSP)
• 20 дней оплачиваемого отпуска в год для full-time сотрудников
• Полностью удалённый формат работы
• Бонусы по wellness и дополнительные преимущества сотрудникам

Навыки

• Customer Service
• Data Verification
• Reference Checking
• Communication
• French Language
• English Language
• Time Management
• Attention to Detail
• Report Writing
• Microsoft Office Suite

Могут спросить на собеседовании

1. Can you describe a time when you had to handle sensitive or confidential information? How did you ensure privacy?
2. How do you prioritize tasks when you have multiple verification requests with different deadlines?
3. Describe a situation where you noticed a discrepancy during verification. How did you handle it?
4. How do you approach learning new software systems or platforms quickly?
5. Tell us about your experience working remotely. What challenges have you faced and how did you overcome them?