Client Support Specialist (Spanish and/or Portuguese Speaking)

О позиции

Client Support Specialist входит в первую линию команды поддержки клиентов внутри компании Veremark, работающей в сфере фоновых проверок и HR-технологий. Команда состоит из разнородных профессионалов, работающих из разных стран. Это полностью удалённая роль с возможностью гибкого графика и гибридного формата работы.

Чем заниматься

• Поддержка клиентов по вопросам фоновых проверок (уголовные записи, проверка трудового стажа, образование, рекомендации, профессиональные лицензии)
• Координация с внутренними командами для разрешения запросов и предоставления статусной информации
• Обеспечение соответствия регуляторным требованиям и политикам компании, включая обработку персональных данных
• Работа с запросами через multiple channels: телефон, email, живой чат
• Фиксация типичных проблем клиентов и информирование тимлида
• Выявление областей для оптимизации процессов и повышение эффективности

Что ждут

• Опыт в клиентской поддержке от 2 лет, предпочтительно B2B
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки, включая активное слушание
• Быстрый мыслитель, способный быстро обучаться и решать проблемы
• Командный игрок, готовый к удалённой/гибридной работе и сменному графику
• Способность работать под давлением, многозадачность с вниманием к деталям
• Опыт работы в омниканальной среде с CRM-системами
• Уверенное владение данными, отчётами, таблицами и офисными приложениями

Будет плюсом

• Знание испанского и/или португальского языка
• Опыт работы в HR Tech илиbackground checking индустрии
• Понимание GDPR и регуляций по защите данных
• Опыт работы в remote-first команде
• Базовые знания блокчейн-технологий

Условия

• Роль в быстрорастущей HR Tech компании (Deloitte Tech Fast 50)
• Удалённый формат работы с глобальной командой (~200+ человек)
• Возможность работать с ведущими платформами в People & Talent ecosystem
• Культура доверия, целостности, данных и клиентского опыта
• Карьерный рост в развивающейся организации
• Прозрачная коммуникация и открытая обратная связь

Навыки

• Customer Support
• CRM Systems
• Omnichannel Support
• Communication Skills
• Data Privacy Compliance
• Problem Solving
• Multi-tasking
• Microsoft Office
• Spreadsheets
• Remote Work Collaboration

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось работать под давлением с несколькими запросами одновременно. Как вы определили приоритеты?
2. Как бы вы справились с жалобой клиента, который расстроен задержкой проверки рекомендаций?
3. Какие процессы вы оптимизировали на предыдущем месте? Какой результат это принесло?
4. Опишите ваш опыт работы с CRM-системами и омниканальной поддержкой.
5. Как вы обеспечиваете конфиденциальность при работе с персональными данными клиентов?