Lead Customer Success Manager

О позиции

Bask Health — ведущая платформа телемедицины для запуска DTC медицинских компаний. Мы создаём инструменты, которые помогают предпринимателям и бизнесу быстро выходить на рынок telehealth. Компания растёт быстрыми темпами, и мы ищем лидера в Customer Success, который разделит нашу страсть к клиентоцентричности и инновациям через AI.

Чем заниматься

• Формирование сильных отношений с клиентами и управление полным жизненным циклом клиента: онбординг, достижение ценности, engagement strategies, расширение аккаунтов и продления контрактов<br/>
• Использование LLM как отправной точки для написания коммуникаций, структурирования проблем и понимания потребностей клиентов<br/>
• Валидация подходов с реальными пациентами, поставщиками и партнёрами; улучшение сервиса на основе обратной связи<br/>
• Объяснение клиентам процессов работы платформы Bask и прозрачность автоматизации для построения доверия<br/>
• Разработка кастомных инициатив по вовлечению пользователей совместно со стейкхолдерами<br/>
• Анализ метрик взаимодействия с клиентами, коммуникация ценностей и выявление возможностей<br/>
• Проведение демо программы, технические консультации, рекомендации по максимизации использования платформы<br/>
• Документирование и обмен AI-native воркфлоусов внутри команды Customer Success

Что ждут

• 7+ лет опыта в Customer Success, Client Services или аналогичных ролях в SaaS-организациях<br/>
• Опыт работы с e-commerce сектором<br/>
• Управление портфелем корпоративных и крупнообъёмных клиентов<br/>
• Креативный подход к решению задач и настойчивость в достижении целей<br/>
• Самостоятельность и мотивация, умение вовремя запросить помощь<br/>
• Предпринимательское мышление<br/>
• Высокий уровень вербальной и письменной коммуникации<br/>
• Организованность при работе с несколькими проектами одновременно в динамичной среде<br/>
• Успешный опыт коллаборации с командами продукта, продаж, маркетинга

Будет плюсом

• Опыт построения логических workflows и вопросников в ПО<br/>
• Работа с AI/LLM инструментами в профессиональной деятельности<br/>
• Знание медицинской отрасли или телемедицинских платформ<br/>
• Многоуровневый клиентский опыт в международном контексте

Условия

• Работайте в быстрорастущем стартапе с агрессивным развитием<br/>
• Culture extreme ownership, accountability и командной работы<br/>
• AI-first подход — вы будете работать с передовыми технологиями ежедневно<br/>
• Возможности влияния на масштабирование компании и её продуктов<br/>
• Самоуправление, автономия в принятии решений<br/>
• Команда энтузиастов, разделяющих общую миссию

Навыки

• Customer Success
• SaaS
• Account Management
• AI/LLM
• Healthcare Technology
• Stakeholder Management
• Data Analysis
• Communication
• CRM
• Upsell/Cross-sell
• Client Onboarding
• Renewals
• Problem Solving

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось использовать данные для подтверждения своей интуиции в работе с клиентом.
2. Опишите ваш подход к внедрению новых технологий (например, AI/LLM) в рабочие процессы Customer Success.
3. Приведите пример, когда вы управляли сложным расширением аккаунта или upsell крупному клиенту. Каков был результат?
4. Как вы выстраиваете отношения с клиентами из разных культурных контекстов в международной организации?
5. В какой ситуации вам приходилось брать на себя ответственность за ошибку команды? Что вы сделали?