Insurance Reservations & Account Manager – Canada

О позиции

Вы будете являться главным контактным лицом для страховых профессионалов, занимающихся запросами на размещение. Ваша роль сочетает управление резервациями, обслуживание клиентов и управление счетами. Компания предоставляет обучение процедурам страхового жилья и терминологии заявлений — опыт в индустрии страхования не требуется. Работа полностью удаленная, график полный день, вы отчитываетесь перед управлением корпоративных выездов.

Чем заниматься

• Управление всеми входящими запросами на проживание через платформу, email, телефон и другие каналы связи
• Группирование необходимой информации о клиентах для выбора подходящего жилья
• Координация с командами бронирования и управления доходами для подтверждения доступности и цен
• Подготовка и отправка профессиональных предложений и котировок
• Работа с внешними владельцами недвижимости при отсутствии инвентаря компании
• Построение профессиональных отношений с агентами по урегулированию Claims, страховыми брокерами и партнерами
• Обработка запросов на продление бронирования, изменения размещения и переезды
• Мониторинг предстоящих заездов и подтверждение деталей бронирования
• Ведение точных записей в HubSpot CRM throughout процесса бронирования
• Подготовка еженедельных отчетов по производительности

Что ждут

• Минимум 2 года опыта в бронировании, гостеприимстве, управлении корпоративным жильем или обслуживанием клиентов
• Опыт управления запросами на проживание и координации бронирований гостей
• Отличные письменные и устные навыки коммуникации на английском языке
• Навыки отличного обслуживания клиентов и управления отношениями
• Сильные организаторские способности и внимание к деталям
• Способность управлять несколькими запросами на бронирование одновременно
• Опыт использования системы управления недвижимостью (PMS), платформы бронирования или CRM
• Комфортное общение с клиентами по телефону и электронной почте

Будет плюсом

• Опыт работы в сфере страхования или временно жилья
• Знание систем управления корпоративными выездами
• Опыт работы с международными клиентами
• Базовые знания немецкого языка или французского (для работы в Канаде)
• Опыт использования HubSpot или аналогичной CRM

Условия

• Конкурентная зарплата плюс бонусы по результатам работы
• Полностью удаленная работа из любого места в Канаде
• Фулл-тайм занятость с гибким графиком
• Обучение процедурам страхового жилья и терминологии заявок
• Профессиональное развитие и возможности карьерного роста
• Возможность работать с международными клиентами
• Современные инструменты и CRM система

Навыки

• CRM
• Customer Service
• Reservation Management
• Client Relations
• Property Management
• Communication
• Data Entry
• Negotiation
• Problem Solving
• Time Management
• Microsoft Office
• HubSpot

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите ваш опыт управления бронированиями или заказами в прошлом?
2. Как вы организуете свою работу при одновременной обработке множества запросов?
3. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось решить проблему с клиентом. Как вы поступили?
4. Какой опыт работы с CRM системами у вас есть и какие задачи вы выполняли?
5. Как бы вы подошли к построению отношений с новым партнером из страховой компании?