Deputy Head of the IT Global Control Tower

О позиции

Позиция Deputy Head IT Global Control Tower находится в центре трансформации операционной деятельности Pluxee. Вы будете отвечать за зрелость и масштабирование модели глобальной контрольной башни, обеспечивая высочайшие стандарты надёжности услуг и производительности бизнеса. Роль предполагает работу с распределёнными командами по всему миру и требует умения вести изменения в международном контексте.

Чем заниматься

• Развивать и совершенствовать операционную модель Global Control Tower
• Оценивать и оптимизировать существующие процессы и практики работы
• Расширять мандат Control Tower на новые домены, сервисы и страны
• Обеспечивать соответствие деятельности контрольной башни бизнес-и технологическим приоритетам компании
• Вести инициативы по оперативному совершенству, стандартизации, автоматизации и непрерывному улучшению
• Управлять географически распределёнными командами и внешними партнёрами
• Содействовать развитию культуры сотрудничества в международной среде

Что ждут

• Высшее образование в области ИТ, инженерии, компьютерных наук или смежной области
• 8+ лет опыта в IT Operations, Service Management, Service Delivery или IT Transformation
• Доказанный опыт улучшения операционных моделей, фреймворков управления или процессов
• Глубокое понимание практик Incident, Problem, Change и Service Management
• Опыт работы в международных и кросс-функциональных средах
• Опыт управления развивающими распределёнными командами и внешними партнёрами
• Свободное владение английским языком (письменно и устно)

Будет плюсом

• Сертификация ITIL или эквивалентная квалификация в области Service Management
• Знание испанского, французского или португальского языка
• Опыт работы в инклюзивной международной корпоративной культуре

Условия

• Работа в инклюзивной команде из 5000 экспертов в 29 странах
• Возможность экспериментировать с новыми идеями и цифровыми решениями
• Работа с реальным влиянием на миллионы пользователей по всему миру
• Поддержка профессионального роста и баланса между работой и личной жизнью
• Акцент на разнообразие, устойчивость и вклад в местные экономики

Навыки

• IT Service Management
• ITIL
• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Operational Excellence
• Service Delivery
• Stakeholder Management
• Change Management
• Team Leadership
• Distributed Teams Management
• Process Optimization
• Automation
• Governance Frameworks

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы подходите к эволюции операционной модели контрольной башни? Какие ключевые метрики вы отслеживаете?
2. Опишите пример масштабирования мандата Control Tower на новые сервисы или регионы. С какими вызовами столкнулись?
3. Как вы выстраиваете отношения со стейкхолдерами при внедрении изменений в крупных международных организациях?
4. Приведите пример трансформации процесса Service Delivery в вашей практике. Каких результатов удалось достичь?