LOCAL Remote Customer Service Specialist Part-Time

О позиции

Ferrellgas — компания, работающая в сфере поставки пропана и услуг энергоснабжения. Вакансия на позицию специалиста по поддержке клиентов с возможностью удалённой работы из любой точки США. Вы будете помогать клиентам решать вопросы обслуживания, работать с входящими и исходящими обращениями, а также поддерживать внутренние процессы компании.

Чем заниматься

• Обработка звонков, чатов, сообщений в социальных сетях и электронной почты вежливым и профессиональным образом
• Поддержание и улучшение отношений с клиентами через ежедневное взаимодействие
• Выявление проблем и потребностей клиентов с помощью уточняющих вопросов
• Аккуратное ведение учётных записей и обновление информации о клиентах
• Разрешение клиентских запросов с удовлетворением обеих сторон
• Планирование заказов на доставку и использование базовых навыков переговоров
• Решение общих вопросов по обслуживанию, включая ввод заказов, ответы на вопросы по ценам и контрактам
• Мягкая деэскалация конфликтных ситуаций согласно политике разрешения жалоб
• Отправка счетов и актов клиентам, мягкие инкассации просроченных платежей, расчёт наличных денег
• Поддержка при открытии новых учётных записей клиентов

Что ждут

• Среднее образование или эквивалент
• Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года
• Превосходные навыки клиентского сервиса и переговоров
• Сильные организационные навыки и опыт работы с набором данных
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
• Владение Microsoft Office (Excel, Word, Access)
• Гражданство США, постоянное жительство или разрешение на работу в США
• Отсутствие необходимости в визовой спонсорстве ни сейчас, ни в будущем

Будет плюсом

• Опыт работы в сфере поставок энергии или услуг коммунального сектора
• Знание системы CRM
• Базовые навыки работы с системой учёта

Условия

• Старт с почасовой оплаты $17/час в зависимости от опыта
• 401(k) с щедрым соответствием компании и план акций сотрудников (ESOP)
• Оплачиваемый отпуск для отдыха и времени с семьёй
• Оплачиваемое комплексное обучение
• Скидки для сотрудников, включая скидки на пропан
• Работа в сообществе доверенной компании-лидера отрасли

Навыки

• Customer Service
• Communication Skills
• Data Entry
• Microsoft Excel
• Microsoft Word
• Microsoft Access
• Negotiation
• Problem Solving
• Conflict Resolution

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите ситуацию, когда вам пришлось разрешить недовольного клиента. Какие шаги вы предприняли?
2. Как вы обеспечиваете точность при вводе данных и ведении учётных записей клиентов?
3. Расскажите о своём опыте использования Microsoft Office в повседневной работе
4. Как вы подходите к выявлению реальных потребностей клиента через задавание вопросов?
5. Опишите ваш опыт работы с просроченными платежами или финансовыми вопросами клиентов