Customer Reputation Specialist

О позиции

Мы — TripleTen, отмеченная наградами онлайн-школа среди технологических ботов. Наша миссия — помогать людям менять жизнь и добиваться успехов в технологиях. Мы предлагаем гибкость обучения, карьерное менторство, помощь в резюме и портфолио, гарантируем трудоустройство после курса. Сейчас мы ищем специалиста по репутации клиентов в команду LATAM!

Чем заниматься

• Анализ сложных обращений и жалоб студентов
• Прямая коммуникация со студентами по телефону и письменным каналам
• Снижение уровня конфликта и деэскалация напряжённых ситуаций
• Переговоры и медиация для достижения взаимоприемлемых решений
• Идентификация репутационных и юридических рисков
• Координация с внутренними командами для оперативного решения вопросов
• Ведение документации по всем случаям и контроль выполнения договорённостей

Что ждут

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, удержания клиентов или управления эскалациями от 1 года
• Подтверждённый опыт работы со сложными клиентами и конфликтными ситуациями
• Опыт управления чувствительными делами, включая потенциальные юридические риски
• Навыки активного слушания и коммуникации в сложных разговорах
• Высокий уровень эмпатии и эмоционального интеллекта
• Отличные вербальные и письменные навыки на испанском языке
• Профессиональный английский язык
• Уверенная работа с Slack, HubSpot, ActiveCampaign, Google Workspace
• Организационные навыки и умение управлять несколькими сложными случаями одновременно

Будет плюсом

• Опыт работы с публичными жалобами и эскалациями в социальных сетях
• Знание инструментов Jira, Notion
• Опыт снижения юридических рисков и превентивной работы с претензиями
• Гибкий проактивный подход к решению проблем

Условия

• Полностью удалённая работа
• Оклад 600 USD в месяц плюс ежемесячные бонусы по KPI
• Полный рабочий день, Пн–Пт, график 9:00–19:00 мексиканское время (UTC-6)
• Комфортный цифровой офис с современными инструментами
• Разнообразная сплочённая команда из США, Латинской Америки и других регионов

Навыки

• customer-service
• conflict-resolution
• de-escalation
• communication-skills
• negotiation
• risk-assessment
• case-management
• slack
• hubspot
• activecampaign
• google-workspace
• jira
• notion
• spanish-language
• english-language
• emotional-intelligence
• documentation

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось снизить эскалацию конфликта с клиентом. Какие шаги вы предприняли?
2. Как вы оцениваете репутационные риски в работе с клиентом? Приведите пример.
3. Опишите случай, когда вы вели переговоры о решении с клиентом. Как достигли взаимоприемлемого исхода?
4. Как вы балансируете интересы клиента и бизнеса при принятии решений?
5. Какие инструменты вы используете для документирования случаев и коммуникаций? Почему это важно?