Founding Customer Success Manager

О позиции

Fig Security помогает инженерам по безопасности проектировать и мониторить свою инфраструктуру в 10 раз быстрее. Мы работаем с организациями от среднего бизнеса до F500 корпораций. В качестве основателя Customer Success вы определите, как мы строим работу с клиентами — от онбординга до продления контрактов, и будете напрямую связывать потребности клиентов с нашей продукцией.

Чем заниматься

• Онбординг новых клиентов: полный цикл от установки до полноценной интеграции Fig в рабочие процессы инженерных команд
• Управление отношениями: быть основным контактным лицом для SecOps-команд на ваших аккаунтах, выявлять возможности расширения сотрудничества
• Разработка процессов: создать playbook для онбординга, чек-по состояния аккаунтов, бизнес-обзоров и продлений
• Обратная связь продукт-команда: конвертировать инсайты от клиентов в конкретные требования для Продукта и R&D

Что ждут

• Опыт 5+ лет в клиентской роли вендора в области SecOps (SIEM, SOAR, XDR или MDR)
• Глубокое понимание SecOps: стек технологий, боли, инициативы и ландшафт решений в этой области
• Опыт построения процессов Customer Success с нуля, а не только поддержки существующих
• Опыт использования AI-инструментов в рабочей деятельности
• Продуктовый майндсет: понимать реальные потребности клиентов и либо закрывать их текущими возможностями, либо транслировать команде Продукта

Будет плюсом

• Безопасно иметь опыт работы с кибербезопасностью в стартапе
• Знание облачных платформ (AWS, GCP, Azure) в контексте SecOps

Условия

• Возможность построить процесс Customer Success с нуля в растущем финтех-стартапе
• Роль одного из первых сотрудников с прямым влиянием на продукт и стратегию компании
• Конкурентоспособный пакет компенсации + опционы
• Работа с передовыми технологиями в кибербезопасности
• Гибкая локация и удалённая работа

Навыки

• Customer Success
• SecOps
• SIEM
• SOAR
• XDR
• MDR
• SaaS
• Customer Relationship Management
• Technical Account Management
• Process Development

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте построения процессов Customer Success с нуля в предыдущих ролях.
2. Какие инструменты для AI вы используете в работе и как это повышает эффективность?
3. Опишите случай, когда вы выявили реальную потребность клиента вопреки тому, что они просили изначально.
4. Как вы измеряете успех Customers Success в вашей текущей роли? Какие метрики вам важны?
5. Что бы вы изменили в подходе к онбордингу клиентов на основе вашего опыта?