Outbound Wellness Care Representative

О позиции

Вы будете связываться с владельцами домашних животных из клиентской базы ветеринарных клиник США, чьи питомцы ждут профилактических осмотров, вакцинации или других медицинских процедур. Ваша задача — вежливо напомнить о важности регулярного здоровья питомцев, помочь записаться на удобный визит к ветеринару и ответить на вопросы по графику и услугам клиники. Это полностью клиентоориентированная позиция для тех, кто любит помогать людям и общительных в телефонных беседах. Работа в рамках часовых поясов США, полный рабочий день с гибким графиком в течение дня.

Чем заниматься

• Совершать исходящие звонки клиентам ветеринарных клиник, чьи питомцы ожидают профилактики и медицинских осмотров
• Профессионально объяснять цель звонка дружелюбным и полезным тоном
• Стимулировать владельцев животных записаться на wellness-визиты и плановые ветеринарные приёмы
• Помогать с записью на appointments, подтверждать локацию клиники, доступность и детали визита
• Отвечать на типовые вопросы по утверждённым скриптам и правилам клиники
• Профессионально обрабатывать возражения, сомнения и вопросы клиентов, сохраняя позитивный опыт общения
• Точно фиксировать данные звонков, ответы клиентов, подтверждённые записи и follow-up требования в системе
• Уважать предпочтения клиентов по коммуникациям и отменять контакты по запросу
• Перенаправлять медицинские вопросы и проблемы соответствующему медицинскому персоналу ветклиники
• Соблюдать ожидаемые показатели качества звонков, активности outreach, точной документации и записей appointments

Что ждут

• Предыдущий опыт в customer service, call centers, outbound calling, telemarketing, appointment setting или customer retention
• Сильные spoken English навыки и профессиональный телефонный имидж
• Комфорт при частных исходящих звонках и уверенном разговоре с клиентами
• Способность устанавливать rapport, активно слушать и общаться с терпением и эмпатией
• Навыки убеждения и обработки возражений без излишней агрессии или давления
• Отличное внимание к деталям и точность ввода данных
• Удобство работы с компьютерами, CRM-платформами, телефонными системами и scheduling software
• Надёжность, ответственность, пунктуальность и умение работать независимо
• Способность следовать скриптам, процедурам и quality standards адаптируя естественно к разговору
• Тишина, профессиональная dedicated work-from-home среда
• Windows 11 ПК (Mac не принимаются), минимум 16 GB RAM, i5 processor и выше
• Webcam и проводной USB гарнитура, дополнительные мониторы
• Надёжное wired high-speed интернет-соединение (Ethernet кабель)
• Резервное питание

Будет плюсом

• Опыт работы в veterinary clinic или animal care средах
• Healthcare или medical appointment scheduling
• Customer retention и appointment-setting кампании
• Опыт outgoing calls к существующим клиентам
• Ветеринарный или healthcare опыт — преимущество, но не обязательно

Условия

• Ставка $5.50 USD в час
• Еженедельная выплата в конце периода
• Paid training перед стартом
• Гибкий график внутри окна Pacific Time 7:00 AM – 7:00 PM
• Возможность работать удалённо из любой точки Мексики
• Работа с международными клиентами

Навыки

• Customer Service
• Call Center Operations
• Appointment Scheduling
• Verbal Communication
• Telephone Skills
• CRM Software
• Data Entry
• Objection Handling
• Active Listening
• Remote Work
• Windows OS

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте совершаемых исходящих звонков клиентам или работы в колл-центре.
2. Как вы подходите к обработке возражений клиентов, которые сомневаются или не хотят соглашаться на услуги?
3. Как вы обеспечиваете точность при вводе данных и фиксации результатов звонков?
4. Какой у вас фоновый шум и условия на вашей домашней рабочей станции во время звонков?
5. Опишите ситуацию, когда вам пришлось работать по строгому скрипту, но при этом естественного диалога.