One-Stop Counselor II

О позиции

Позиция «One-Stop Counselor II» в рамках NM Online Hub Initiative требует специалиста для комплексной поддержки процессов управления зачислением. Вы будете основным контактным лицом для потенциальных и действующих студентов, оказывая кросс-функциональную помощь по вопросам приёма, финансовой помощи, учёных записей и финансов. Работа полностью удалённая, с возможностью нечастых визитов в штат Нью-Мексико для участия в мероприятиях. Требуется выделенное рабочее место и стабильный высокоскоростной интернет.

Чем заниматься

• Управление воронкой приёма: сопровождение потенциальных студентов от заявки до зачисления
• Активный проактивный Outreach и follow-up коммуникации со студентами
• Индивидуальная консультация по заполнению заявок и требованиям
• Решение проблем с документами и системой в координации с отделами приёма, финансовой помощи и консультирования
• Мониторинг и документирование прогресса студентов в CRM-системах
• Интерпретация и чёткая коммуникация политик, процедур и дедлайнов
• Выявление и эскалация барьеров, влияющих на конверсию и опыт студентов
• Поддержка рекрутинговых инициатив, виртуальных мероприятий и программ онбординга
• Тренинг и онбординг новых членов команды при необходимости
• Обеспечение соблюдения требований FERPA и институциональных политик

Что ждут

• Среднее образование (Associate's Degree) + 4 года релевантного опыта ИЛИ степень бакалавра + 2 года релевантного опыта
• Опыт работы с кандидатами/студентами, понимание процессов приёма
• Навыки работы с CRM-системами и отслеживания воронки клиентов
• Отличные коммуникативные навыки и клиентоориентированность
• Знание политики FERPA или готовность ознакомиться
• Самодисциплина для эффективной удалённой работы
• Стабильный высокоскоростной интернет и выделенное рабочее место

Условия

• Полностью удалённая работа из любой точки США (резиденты Нью-Мексико в приоритете)
• Возможность работать в сфере образования и помогать студентам достигать целей
• Кросс-функциональное взаимодействие с различными отделами университета
• Поддержка развития и обучения сотрудников
• Стандартный график М-П, 8:00-17:00
• Гибкость для участия в редких офлайн-мероприятиях в штате

Навыки

• CRM
• Student Services
• Admissions Process
• Financial Aid Basics
• Customer Service
• Communication
• Remote Work
• Data Entry
• FERPA Compliance

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы будете управлять несколькими задачами одновременно при работе с большим потоком студентов?
2. Расскажите о случае, когда вам пришлось помочь студенту решить сложную проблему.
3. Какой опыт работы с CRM или системами отслеживания кандидатов у вас есть?