Junior Customer Service Representative - LATAM

О позиции

Valatam — это платформа, которая соединяет двуязычных специалистов из Латинской Америки с ведущими глобальными компаниями. Компания сертифицирована как Great Place to Work® на 2025–2026 годы, что подтверждает исключительный опыт сотрудников. Данная позиция подходит для кандидатов, желающих построить карьеру в международном клиентском сервисе и виртуальной поддержке на полную ставку из любого города региона LATAM.

Чем заниматься

• Многоканальная поддержка клиентов: ответы на входящие и исходящие запросы клиентов через телефон, email и живой чат
• Помощь клиентам с базовыми обновлениями аккаунтов, общими вопросами и стандартной технической поддержкой
• Идентификация сложных или приоритетных запросов и корректная эскалация старшим членам команды
• Отслеживание pending коммуникаций, отправка регулярных напоминаний, обеспечение быстрого решения вопросов
• Точное обновление профилей клиентов, логов взаимодействий и записей в CRM-системах
• Сотрудничество с внутренними командами для сбора информации по запросам клиентов
• Общая административная поддержка отдела клиентского сервиса

Что ждут

• Свободный английский язык (уровень C1/C2) и испанский язык (родной)
• 1–2 года опыта в администрировании или виртуальной поддержке
• Уверенное владение Google Workspace или Microsoft Office
• Навыки эффективной коммуникации и решения проблем
• Домашний офис без посторонних звуков
• Стабильный интернет (≥10 Мбит/с скачивание, ≥2 Мбит/с загрузка) и резервное соединение
• Высшее или среднее специальное образование (желательно)
• Возможность работать из перечисленных стран Латинской Америки

Условия

• Конкурентоспособная ежемесячная зарплата от 696 до 1 044 долларов США (в зависимости от опыта)
• Ежегодные повышения зарплаты на основе Performance и возможность дискреционных бонусов от клиентов (80% клиентов выплачивают годовой бонус)
• 7 федеральных выходных дней США + 4 оплачиваемых PTO дня в год
• Ежемесячная медицинская страховая субсидия (после получения права eligibility), бонусы на день рождения и годовщину работы
• Выделенное allowance на фитнес и wellness
• Бесплатные онлайн-тренировки, виртуальные тимбилдинги, ежегодные рождественские празднования
• Удалённая работа из любой точки Латинской Америки
• Работа в команде с международными клиентами и компаниями

Навыки

• Customer Support
• Bilingual Communication
• English Language
• Spanish Language
• Microsoft Office
• Google Workspace
• CRM Systems
• Phone Support
• Email Support
• Live Chat
• Account Management
• Technical Troubleshooting
• Problem Solving
• Data Entry
• Remote Work
• Multi-channel Communication
• Time Management
• Customer Relationship Management

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с клиентами и обработки запросов.
2. Как вы управляете многозадачностью при работе на нескольких каналах связи одновременно?
3. Приведите пример сложной ситуации с клиентом и как вы её решили.
4. Какой у вас опыт работы с CRM-системами или базами данных?
5. Готовы ли вы работать из указанного региона Латинской Америки первые четыре месяца без путешествий?