Outcomes Architect, Italy (Customer Success)

О позиции

Notion — это коллаборативное рабочее пространство с интеграцией искусственного интеллекта, где команды работают эффективнее и чётче. Как Outcomes Architect вы станете ключевым партнёром по внедрению, помогая клиентам превращать амбиции в работающие системы внутри Notion. Вы будете отвечать за адоптацию рабочих процессов, доставку ценности и результаты продления контрактов для портфеля учётных записей, с фокусом на клиентов, которые находятся в плоском состоянии, под риском или нуждаются в более сильной траектории измеримого влияния. Работа требует работы в офисе Дублина по понедельникам, вторникам и четвергам (Anchor Days).

Будет плюсом

• Предыдущий опыт в customer success, solutions consulting, implementation, technical account management или post-sales strategy для productivity/collaboration/workflow софта
• Опыт работы с flat, at-risk или сложными renewal аккаунтами и помощи клиентам возвращаться на ясную ценностную траекторию
• Знакомство с usage-based или consumption-based моделями и связь паттернов адоптации с коммерческими результатами
• Опыт партнёрства в shared account ownership модели с sales, solutions, support или implementation командами
• Опыт проектирования repeatable customer программ, playbooks или интервенций, улучшающих retention, expansion и adoption в масштабе

Условия

• Конкурентный денежный компенсационный пакет и equity
• Возможность работать над продуктом, который меняет способы работы миллионов людей
• Работа в центре пересечения ИИ, продуктивности, ценности клиентов и финансового воздействия
• Командная работа в гибридном режиме с Anchor Days в офисе Дублина (понедельник, вторник, четверг)
• Приоритет на качество craftsmanship и создание инструментов, которые служат годами

Навыки

• AI
• SaaS
• Customer Success
• Account Management
• Workflow Automation
• Stakeholder Management
• Business Process Mapping
• Software Implementation

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите случай, когда вам удалось вернуть сложного or flat клиента на траекторию роста и какой результат был достигнут?
2. Как бы вы подошли к анализу аккаунта клиента для выявления возможностей расширения использования Notion?
3. Приведите пример, как вы работали с техническими ограничениями продукта и находили обходные пути для клиента?
4. Как вы строите отношения между Solution Consultants и Customer Success для единого видения стратегии аккаунта?
5. Как вы используете ИИ-инструменты в своей повседневной работе и какие insights они позволяют получить?