Senior Product Operations Analyst

О позиции

Мы ищем опытного специалиста для работы в команде глобального продукта Global Assurance Workpapers, заменяющего Caseware Working Papers. Роль сочетает участие в жизненном цикле продукта (спринты, тестирование, документация) и операционную поддержку уровня L2+.approximately 50% времени тратится на разработку, 50% — на поддержку, баланс смещается в зависимости от релиза.

Чем заниматься

• Участие в спринтах, планировании, обзорах и ретроспективах продуктовой команды
• Проведение QA/UAT-тестирования новых функций и релизов с позиции эксплуатации
• Документирование дефектов в Azure DevOps и сопровождение их до исправления
• Подготовка технической документации: runbooks, руководства по устранению неполадок, базы знаний
• Обучение команд поддержки (L1/L2) работе с новым продуктом
• Работа со сложными инцидентами (tickets) уровня L2+ по аудит-платформам
• Моделирование процесса поддержки: категории тикетов, маршрутизация, эскалация

Что ждут

• Высшее образование в области информационных систем, компьютерных наук или смежных дисциплин
• Опыт 5+ лет в IT-поддержке, анализе бизнес-систем или QA
• Знание Agile/Scrum процессов: бэклоги, пользовательские истории, критерии приемки
• Опыт написания тест-кейсов и отчетности о дефектах
• Навыки технического письма (документация, инструкции)
• Опыт работы с Azure DevOps или аналогичными инструментами трекинга задач
• Понимание принципов enterprise-приложений и логики L2/L3 поддержки

Будет плюсом

• Опыт работы с аудит-программами (например, Caseware)
• Базовые навыки SQL, PowerShell для диагностики
• Знание Microsoft Azure платформы
• Опыт в профессиональных сервисах для среднего бизнеса

Условия

• Конкурентная зарплата и пакет социальных преимуществ
• Гибридный формат работы (офис + удаленка)
• Возможность влияния на архитектуру поддержки продуктов компании
• Работа в международной организации с сильной культурой развития
• Карьерный рост через усложнение ответственности в поддержке

Навыки

• Agile
• Scrum
• Azure DevOps
• QA Testing
• SQL
• PowerShell
• Technical Writing
• User Acceptance Testing
• IT Operations
• Defect Tracking

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите пример конфликта между требованиями продуктовой команды и ограничениями эксплуатации. Как вы его разрешили?
2. Как вы определяете приоритеты при одновременной работе над спринтами и срочным тикетами уровня L2+
3. Приведите пример сложного дефекта, который вы документировали. Какие данные вы включили в отчет?
4. Какие метрики вы используете для оценки готовности продукта к запуску с точки зрения поддержки?
5. Опишите вашу стратегию обучения новых специалистов поддержке сложного enterprise-продукта