Customer Service Manager

О позиции

Мы ищем опытного менеджера по работе с клиентами для удалённой работы из Филиппин. Кандидат будет отвечать на входящие звонки клиентов, предоставлять точные расценки на услуги, назначать встречи для техников и координировать выполнение работ. Идеальный кандидат обладает отличным знанием английского языка, сильными навыками клиентского обслуживания и подтверждённым опытом в продажах. Позиция подходит для профессионала, который может работать автономно в удалённом формате и стремится к достижению целей по конверсии заявок в бронирования.

Чем заниматься

• Профессионально и оперативно отвечать на входящие звонки клиентов
• Выявлять потребности клиентов и предоставлять точные оценки услуг по телефону
• Объяснять клиентам условия, ценообразование и доступные варианты услуг
• Назначать и бронировать визиты техников в соответствии с потребностями и availability клиентов
• Координировать appointments и передавать детали задач техникам
• Следить за состоянием звонков, оценок и запросов клиентов
• Использовать техники продаж для конвертации заявок в забронированные работы
• Вести точный учёт информации о клиентах и запланированных встречах
• Решать вопросы и проблемы клиентов, предлагая эффективные решения
• Выполнять административные задачи и работу с данными в Microsoft Office
• Обеспечивать высокое качество обслуживания при достижении целей по продажам и бронированиям

Что ждут

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов, продаж, назначения встреч или аналогичных ролях
• Сильные устные и письменные навыки английского языка
• Уверенное и профессиональное поведение при телефонном общении
• Желательный опыт предоставления оценок или обсуждения цен с клиентами
• Сильные навыки продаж и убеждения
• Отличные организационные способности и умение работать в режиме многозадачности
• Уверенное владение Microsoft Office
• Способность работать независимо в удалённом окружении
• Надёжное интернет-соединение и подходящее рабочее место для работы из дома

Будет плюсом

• Предыдущий опыт в технической поддержке или сервисной отрасли
• Опыт работы с CRM-системами
• Навыки ведения переговоров с клиентами

Условия

• Удалённый формат работы из любой точки Филиппин
• Гибкий график работы
• Конкурентная зарплата согласно уровню опыта
• Возможности профессионального развития и роста
• Работа в международной компании

Навыки

• customer_service
• sales
• appointment_scheduling
• telephone_communication
• microsoft_office
• crm
• multitasking
• problem_solving

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите пример ситуации, когда вы успешно обработали сложный запрос или жалобу клиента.
2. Как вы подходите к выявлению потребностей клиента во время телефонного разговора?
3. Расскажите о вашем опыте в использовании инструментов для записи встреч и управления задачами.
4. Какие методики продаж вы применяли в прошлом? Как измеряли их эффективность?
5. Как вы организовываете свою работу в условиях удалённого формата без прямого надзора?