Amazon Connect Developer

О позиции

Мы предлагаем участие в значимых проектах поддержки Министерства обороны (DoD) и Агентства здравоохранения обороны (DHA). Вы будете работать над безопасными масштабируемыми решениями для контакт-центров, интегрируя Amazon Connect с корпоративными системами. Позиция требует глубоких знаний AWS, опыта разработки serverless-компонентов и понимания требований кибербезопасности федерального уровня. Команда работает в Agile-среде с использованием CI/CD процессов и современной инструментарной экосистемы AWS GovCloud.

Чем заниматься

• Проектирование и разработка контактных потоков Amazon Connect, многоуровневые IVR приложения
• Разработка inbound/outbound маршрутизации звонков, очередей, callback-функций и автоматизированной самообслуживания
• Создание conversational AI решений с использованием Amazon Lex (голосовые чат-боты, интенты, диалоговое управление)
• Разработка серверных компонентов на AWS Lambda с использованием Python, JavaScript, TypeScript
• Проектирование интеграций между Amazon Connect и Salesforce Health Cloud
• Реализация интеграций workforce management, записи звонков, транскрипции и аналитики
• Разработка REST APIs, event-driven обработки, трансформации данных
• Написание unit/integration тестов и автоматизация валидации приложений
• Поддержка Tier 3, устранение сложных инцидентов и root cause analysis
• Участие в Agile разработке, code reviews, CI/CD процессах

Что ждут

• Высшее образование в Computer Science, Software Engineering или смежной области
• 8-12 лет опыта релевантной разработки (или 6-10 лет с Master's degree)
• Минимум 2 года hands-on опыта разработки Amazon Connect или аналогичных облачных контакт-центров
• Опыт проектирования IVR, маршрутизации звонков, контактных потоков
• Знание Python, JavaScript, TypeScript
• Опыт разработки AWS Lambda функций и интеграции cloud-сервисов
• Опыт работы с REST APIs, JSON, аутентификацией, enterprise интеграциями
• Понимание Amazon Connect queues, routing profiles, contact flows
• Опыт Git-based контроля версий, Agile, тестирования ПО, деплоя приложений
• Понимание AWS security concepts (IAM, шифрование, secure integration)
• Сильные аналитические навыки, ability to work independently and collaboratively

Условия

• Работа над критически важными проектами для DoD и DHA
• Конкурентная зарплата $107,900–$195,050/год
• Возможность работы с современными технологиями AWS и Amazon Connect
• Профессиональное развитие и сертификации AWS
• Участие в Agile командах с CI/CD практиками
• Работа с Salesforce Health Cloud в healthcare секторе
• Поддержка по безопасности,隐私 и compliance требованиям федеральных агентств

Навыки

• Amazon Connect
• Amazon Lex
• AWS Lambda
• Python
• JavaScript
• TypeScript
• REST API
• Salesforce Health Cloud
• Git
• Agile
• CI/CD
• JSON
• AWS IAM
• API Gateway
• DynamoDB
• S3
• EventBridge
• CloudWatch
• AWS GovCloud
• HIPAA
• FedRAMP
• Terraform/Infrastructure-as-Code
• Unit Testing
• Integration Testing

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы спроектируете многоуровневую IVR систему в Amazon Connect?
2. Расскажите о вашем опыте интеграции Amazon Connect с внешними CRM системами.
3. Какие подходы к безопасности вы используете при работе с AWS GovCloud и чувствительными данными?
4. Опишите процесс разработки и отладки conversational AI бота с Amazon Lex.
5. Как вы организуете CI/CD пайплайн для deployment Amazon Connect contact flows?