Technical Delivery Lead, EES (NiCE Cognigy AI)

О позиции

Компания CareSource ищет технического лидера по доставке решений для домена EES. Вы будете отвечать за управление технической доставкой и разработкой комплексных программных систем, обеспечивая их масштабируемость, надёжность и поддержку. Роль предполагает тесное взаимодействие с кросс-функциональными командами — менеджерами продуктов, дизайнерами, QA — для успешной реализации проектов в рамках сроков и стандартов качества. Ключевое направление — внедрение AI-решений для улучшения бизнес-результатов, включая продуктивность, качество обслуживания клиентов и эффективность процессов.

Чем заниматься

• Управлять технической доставкой и управлением платформы в определённом домене
• Приоритезировать задачи команды согласно приоритетам IT-лидерства
• Представлять IT в проектных и бизнес-встречах
• Проектировать архитектуру и руководить разработкой сложных программных систем
• Двигать полный жизненный цикл разработки: от требований до деплоя
• Проводить ревью кода и оценивать технические решения на качество и надёжность
• Выявлять технические риски и предлагать стратегии их минимизации
• Внедрять AI-инструменты и практики для ускорения доставки и оптимизации работы
• Организовывать обучение команд использованию AI-технологий
• Работать с внешними вендорами и интеграционными партнёрами
• Обеспечивать соблюдение стандартов разработки и методологий Agile

Что ждут

• Бакалавр в области Computer Science или связанной области (допускается опыт вместо образования)
• 5 лет опыта в управлении системами и анализе
• 3 года опыта в технологическом лидерстве или архитектуре (желательно)
• Сильные навыки SQL и анализа данных
• Опыт работы с NICE CXone в корпоративной среде контакт-центра
• Знание платформ Conversational AI, таких как Cognigy AI
• Опыт интеграций через REST API, облачных сервисов, CRM
• Уверенная работа с Agile-методологиями
• Опыт руководства техническими командами и взаимодействия с вендорами

Условия

• Конкурентный пакет базовой компенсации (94,100–164,800 USD/год + бонус)
• Возможность влиять на внедрение ИИ-технологий в крупной компании здравоохранения
• Комплексная программа вознаграждений и благ
• Работа в мультидисциплинарной команде с профессионалами высокого уровня
• Карьерное развитие и возможность обучения новым технологиям

Навыки

• NICE CXone
• Cognigy AI
• SQL
• REST APIs
• Cloud
• Agile
• Software Architecture
• Project Management
• System Integration
• Conversational AI
• API Design
• DevOps

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите ваш опыт руководства техническими командами и доставки комплексных проектов. Какие подходы вы использовали?
2. Как вы работаете с платформами NICE CXone или аналогичными контакт-центровыми решениями? Приведите примеры интеграций.
3. Расскажите о вашем опыте внедрения AI-решений в организацию. Какие бизнес-задачи это решило?
4. Как вы обеспечиваете качество кода и архитектурные решения в своей команде? Как проводите ревью?
5. Опишите случай, когда вам пришлось работать с внешним вендором или интегратором. Как вы контролировали качество результата?