Sales & Service Support (m/w/d)

О позиции

В компании TELUS Health (ResMed) вы будете отвечать за комплексную поддержку фиксированной группы постоянных клиентов в медицинской отрасли. Ваша задача — обеспечивать бесшовное взаимодействие между клиентами и цифровой платформой непрерывного образования, сочетая телефонный сервис с административным сопровождением. Работа включает онбординг новых клиентов, консультации по использованию платформы и выявление возможностей для развития отношений.

Чем заниматься

• Обеспечьте постоянное сопровождение фиксированной группы постоянных клиентов как ключевая точка контакта
• Консультируйте клиентов по телефону и поддерживайте их в операционных вопросах
• Сопровождайте новых клиентов на структурированных вводных встречах и помогайте в знакомстве с платформой
• Поддерживайте существующих клиентов в повседневном использовании цифровой образовательной платформы
• Выявляйте возможности для оптимизации в ходе прямого общения с клиентами и передавайте ценные инсайты
• Определяйте потенциальные возможности для расширения продаж и направляйте их соответствующим образом
• Ведите информацию о клиентах и активности в CRM-системе Salesforce
• Структурированно документируйте все контакты с клиентами для обеспечения прозрачности обслуживания

Что ждут

• Опыт работы в области обслуживания клиентов, поддержки или офисных операций в аналогичной роли
• Отличные коммуникативные навыки для телефонного общения и ориентированный на услуги подход к работе с клиентами
• IT-грамотность и интерес к цифровым продуктам и платформам
• Структурированный и организованный подход к ведению постоянной базы клиентов
• Способность к самостоятельной организации и обработке своих задач
• Надёжность в коммуникации с клиентами и выполнении административных обязанностей

Будет плюсом

• Интерес к медицинской или сфере здравоохранения
• Опыт работы с CRM-системами, особенно Salesforce
• Знакомство с программным обеспечением и цифровыми продуктами

Условия

• Гибкая поддержка расходов на фитнес, детскую опеку или велосипед для поездки (до 60 € ежемесячно)
• Корпоративные льготы через программу Corporate Benefits
• Индивидуальная поддержка ментального здоровья от TELUS Health
• Доступ к LinkedIn Learning для профессионального развития и практической переподготовки
• Программа покупки акций с возможностью участия в успехах компании
• Социальное страхование и корпоративная пенсия для финансовой стабильности
• 30 дней оплачиваемого отпуска

Навыки

• customer service
• CRM management
• Salesforce
• phone support
• account management
• client onboarding
• administrative tasks
• data documentation

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось иметь дело со сложным запросом от клиента. Как вы решили проблему?
2. Как вы организуете свою работу при управлении несколькими приоритетными задачами одновременно?
3. Опишите ваш опыт работы с CRM-системами. Какой вклад внесла эта работа в улучшение качества обслуживания?
4. Что вы делаете, чтобы понять потребности клиента, которые он явно не озвучивает?
5. Как вы измеряете успех в своей работе с клиентами и какие метрики считаете важными?