Customer Experience Representative

О позиции

Вы будете помогать клиентам исследовать варианты путешествий, координировать запросы на бронирование и поддерживать актуальную информацию о резервациях на всех этапах процесса. Это удалённая позиция в полностью дистанционной среде с возможностью комплексной подготовки и постоянного обучения. Команда поддерживает друг друга, создавая благоприятные условия для профессионального роста и развития новых навыков.

Чем заниматься

• Сбор информации о запросах, потребностях и предпочтениях клиентов
• Исследование доступных вариантов с использованием онлайн-ресурсов и платформ
• Координация размещения, транспорта, мероприятий и связанных услуг
• Проверка информации о бронировании и подтверждений на точность
• Коммуникация деталей и обновлений с клиентами
• Помощь с изменениями, корректировками и специальными запросами
• Ведение точной документации по клиентам и бронированиям
• Отслеживаниеpending вопросов и отслеживание при необходимости дополнительной информации
• Координация с поставщиками услуг по вопросам бронирования
• Обеспечение отзывчивой и профессиональной поддержки на всех этапах

Что ждут

• Отличные коммуникативные и межличностные навыки
• Сильные организаторские способности и умение управлять несколькими задачами
• Высокое внимание к деталям
• Уверенное проведение онлайн-исследований и использование цифровых платформ
• Умение расставлять приоритеты задач и соблюдать сроки
• Навыки решения проблем и настойчивости в достижении целей
• Надёжность, профессионализм и готовность изучать новые системы
• Опыт в сервисе для клиентов, бронировании, гостеприимстве или административной работе будет преимуществом

Будет плюсом

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов
• Знание инструментов бронирования путешествий
• Предварительный опыт удалённой работы
• Опыт в индустрии туризма или гостеприимства

Условия

• Полностью удалённая работа из любой точки США
• Комплексная программа онбординга и обучения
• Непрерывное образование и развитие навыков
• Доступ к профессиональным системам и ресурсам
• Возможности для непрерывного обучения
• Коллаборативная и поддерживающая командная среда

Навыки

• customer_service
• communication
• organization
• attention_to_detail
• time_management
• problem_solving
• remote_work
• digital_research
• documentation
• client_communication
• coordinatation

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось работать с несколькими срочными запросами от клиентов одновременно. Как вы управляли своими задачами?
2. Опишите случай, когда вам нужно было провести исследование для поиска альтернативного решения для клиента. Какой процесс вы использовали?
3. Как вы обеспечиваете точность и избегаете ошибок при работе с большими объёмами данных и документацией?
4. Какой у вас опыт работы с различными цифровыми платформами и инструментами? Что нового вам удавалось освоить быстро?
5. Приведите пример сложного взаимодействия с клиентом, где потребовались коммуникационные навыки и эмпатия. Как вы разрешили ситуацию?