V104- Legal Intake and Payments Assistant

О позиции

Вы станете первым контактным лицом для потенциальных клиентов юридической компании в США. Ваша основная задача — обеспечивать плавный и позитивный опыт взаимодействия с клиентами на всех этапах онбординга: от первичных звонков до подготовки документов и сбора подписей. Компания ценит культурное разнообразие и предлагает гибкие условия удалённой работы с возможностью карьерного роста в международной команде.

Чем заниматься

• Обрабатывать входящие заявки от потенциальных клиентов через телефонную систему
• Квалифицировать лидов через первичные опросы и собеседования
• Координировать встречи и перенаправлять Qualified лида менеджерам по продажам
• Оформлять документы о сотрудничестве и организовывать электронный подписание
• Обрабатывать первоначальные платежи через платформу LawPay
• Вести точные записи о клиентах в системе IRS Logics и других внутренних системах
• Отвечать на пропущенные звонки и голосовые сообщения в установленные сроки
• Мониторить и отвечать на запросы через сайт компании
• Поддерживать профессиональное и эмпатичное общение с клиентами, особенно в стрессовых ситуациях

Что ждут

• Свободное владение английским и испанским языками (говорение и письмо)
• Опыт работы с клиентами в сфере приёма, административной поддержки или колл-центра
• Удобство обработки большого объёма входящих и исходящих звонков
• Навыки активного слушания и эффективной вербальной коммуникации
• Опыт координации встреч и управления календарём
• Знакомство с CRM-системами и системами управления делами
• Умение обрабатывать платежи через онлайн-платформы
• Внимание к деталям при работе с конфиденциальной информацией
• Опыт работы в юридической, бухгалтерской или налоговой сфере будет плюсом

Условия

• Удалённая работа из любой страны списка (Аргентина, Бразилия, Чили, Колумбия, Мексика и др.)
• Гибкий графикMonday–Friday, но с привязкой к часовому поясу PST
• Возможность работать с международной командой и американскими клиентами
• Сертификат Great Place to Work у компании как гарантия комфортной рабочей среды
• Карьерные перспективы в растущем правовом технологическом бизнесе

Навыки

• Client Intake
• Payment Processing
• CRM Management
• Call Center Operations
• Bilingual Communication
• Document Preparation
• Appointment Scheduling
• Customer Service
• Lead Qualification
• Data Entry
• Calendar Management
• Electronic Signature Tools

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с клиентами на двух языках (английский и испанский). Как вы справляетесь со сложными разговорами?
2. Опишите ситуацию, когда вам пришлось работать одновременно с несколькими приоритетами. Как вы организовывали своё время?
3. Какой опыт работы с CRM-системами или системами управления делами у вас есть? Какие инструменты вы используете?
4. Как вы обеспечиваете конфиденциальность при работе с личной и финансовой информацией клиентов?
5. Что вы делаете, если сталкиваетесь с нестандартной ситуацией во время работы с клиентом, которая выходит за рамки инструкций?