Team Leader (Japanese)

О позиции

Вы будете руководить командой специалистов, говорящих по-японски, которые обслуживают клиентов в сфере путешествий (отели, авиабилеты, экскурсии). Работа предполагает управление операционной деятельностью команды, контроль KPI, обучение сотрудников и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса. Это возможность работать в глобальной компании с удалённым графиком из Малайзии, включая ротацию смен при необходимости.

Чем заниматься

• Руководство и надзор за командой представителей клиентской поддержки
• Контроль повседневных операций команды и достижение целевых показателей
• Мониторинг индивидуальной и командной эффективности через KPI и качество
• Предоставление регулярного коучинга и обратной связи сотрудникам
• Поддержка команды при сложных обращениях клиентов
• Обеспечение качественной службы через телефон, email и мессенджеры
• Мониторинг удовлетворённости клиентов и выявление возможностей улучшения
• Управление посещаемостью и графиками в координации с operations management
• Идентификация операционных проблем и рекомендации улучшений процессов
• Обучение и интеграция новых членов команды

Что ждут

• Родной японский язык и хорошее владение английским
• Предыдущий опыт лидирующей роли в клиентском сервисе или контакт-центре
• Опыт управления, коучинга и мотивации команды
• Понимание операций клиентского сервиса и performance metrics
• Умение мониторить KPI и использовать данные для улучшений
• Сильные навыки решения проблем и принятия решений
• Умение обрабатывать эскалации и поддерживать команду
• Хорошие организаторские способности
• Готовность к работе в сменных графиках, включая выходные и праздники

Будет плюсом

• Опыт в индустрии travel/hospitality
• Знание систем CRM или тикетинга
• Базовые навыки аналитики данных
• Участие в разработке рабочих процессов
• Сертификаты по управлению командами или сервису

Условия

• Возможность работать из дома в Малайзии
• Конкурентный пакет компенсаций
• Возможности бонусирования за производительность
• Сотрудник benefits программы
• Карьерное и профессиональное развитие
• Доступ к тысячам бесплатных обучающих курсов
• Первичная тренировка и постоянное наставничество
• Инклюзивная рабочая среда
• Возможность работы в глобальной команде
• Поддержка релокантов

Навыки

• Team Leadership
• Customer Service Operations
• KPI Monitoring
• Performance Management
• Coaching and Feedback
• Staff Scheduling
• Escalation Management
• Quality Assurance
• Process Improvement
• Cross-cultural Communication
• Remote Team Management

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте управления командой в сфере клиентского сервиса
2. Как вы измеряете эффективность работы ваших представителей?
3. Приведите пример решения сложной эскалации от клиента
4. Как вы подходите к обучению и развитию новых членов команды?
5. Как вы балансировали приоритеты при работе в сменном графике?