Lifecycle Value Manager (Enterprise Customer Success/ Expansion), UK

О позиции

Вы станете одним из первых специалистов по управлению жизненным циклом ценности в регионе EMEA, помогая построить новую функцию постпродажного управления ценностью компании. Ваша задача — трансформировать уровень внедрения, функциональных возможностей и активации ёмкости в измеримые результаты удержания и расширения. Работа предполагает тесное взаимодействие с руководителями региона, менеджерами по продажам, инженерами и исполнительными директорами клиентов. Компания активно растёт после перехода от производителя систем хранения к платформе данных, закрывая фискальный год с выручкой $3,7 млрд и первым миллиардным кварталом.

Чем заниматься

• Разрабатывать проактивные стратегии ценности для портфеля из 12–20 корпоративных клиентов
• Управлять приоритетами внедрения, использования и активации ёмкости оборудования
• Партнёрить с менеджерами по продажам и инженерами для согласования бизнес-приоритетов со стейкхолдерами клиентов
• Обеспечивать раннее вмешательство при снижении внедрения или использования, координируя работу специализированных команд
• Выявлять возможности расширения, миграции на Evergreen//One и продвижения Portworx
• Переводить реализованную ценность в показатели удержания и роста выручки

Что ждут

• Способность строить доверительные отношения через активное слушание и чёткую коммуникацию
• Опыт влияния на старших стейкхолдеров клиентов в сложных и неоднозначных ситуациях
• Владение коммерческой стратегией постпродажного цикла, включая идентификацию путей расширения
• Техническая грамотность для связи решений по внедрению с измеримой бизнес-ценностью
• Навыки координации кросс-функциональных команд (продажи, сервис, поддержка)
• Аналитические способности для работы с данными клиентской экосистемы

Будет плюсом

• Опыт работы в сфере управления жизненным циклом клиента в технологиях хранения данных или облачных платформах
• Знание продуктов Portworx или аналогичных решений для оркестрации контейнеров
• Бизнес-понимание модели Evergreen//One и миграционных процессов
• Работа в быстро развивающейся технологической компании с фокусом на ИИ-экосистему

Условия

• Возможность быть среди первых в построении новой функции управления ценностью в регионе
• Гибкий график отпуска и ресурсы для поддержания баланса работы и личной жизни
• Ресурсы для wellness и корпоративные мероприятия
• Признание компании как одного из лучших работодателей в технологиях по версии Fortune
• Поддержка профессионального роста вместе с масштабирующимся бизнесом
• Инклюзивная культура и разнообразные Employee Resource Groups

Навыки

• Customer Success Management
• Account Management
• Revenue Expansion
• Stakeholder Management
• Data Analytics
• Strategic Planning
• Cloud Storage Solutions
• SaaS Business Models
• Technical Acumen
• Commercial Strategy
• Cross-functional Leadership
• Client Retention

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы определяете ценность для корпоративного клиента и отслеживаете её влияние на удержание?
2. Расскажите о ситуации, когда вы выявили возможность расширения существующего клиента. Какие шаги вы предприняли?
3. Как вы справляетесь с ситуацией, когда внедрение продукта отстаёт от плана? Приведите пример.
4. Как вы выстраиваете доверие со стейкхолдерами, имеющими разные приоритеты и интересы?
5. Как вы балансируете между потребностями нескольких клиентов одновременно? Как расставляете приоритеты?