ServiceNow Manager

О позиции

Мы ищем опытного менеджера ServiceNow, который станет ключевым членом команды Operations и предметным экспертом по всем модулям платформы ServiceNow. В этой роли вы будете сотрудничать с бизнес-лидерами и стейкхолдерами для проектирования, разработки и архитектуры основных возможностей ServiceNow в соответствии с бизнес-целями компании и требованиями клиентов. Вы возглавите команду разработчиков, вендоров и администраторов, отвечая за дизайн, разработку и непрерывное улучшение решений как для внутренних, так и для внешних проектов.

Чем заниматься

• Управление командой разработчиков, вендоров и администраторов, поддерживающих приложение ServiceNow
• Руководство дизайном, разработкой и непрерывным улучшением решений в ServiceNow для внутренних и внешних проектов
• Сотрудничество с ключевыми бизнес-лидерами, стейкхолдерами и IT-командой для требований дизайна и реализации проектов
• Создание и поддержка отчетов и дашбордов
• Руководство поддержкой, администрированием и обслуживанием платформы ServiceNow и связанных приложений
• Создание и поддержка API и данных интеграций между платформами и другими сервисами
• Разработка системных интеграций и автоматизации процессов для достижения бизнес-целей
• Мониторинг здоровья, использования и общего соответствия приложений ServiceNow
• Загрузка, манипуляция и обслуживание данных между ServiceNow и другими системами
• Руководство и участие в администрировании ServiceNow, включая обновления и апгрейды

Что ждут

• Образование: бакалавр в области Computer Sciences, Information Technology, Computer Engineering или смежной IT-дисциплины, либо эквивалентный опыт
• Минимум 7+ лет опыта разработки, внедрения, конфигурации и кастомизации ServiceNow в корпоративной среде
• Опыт разработки кастомных приложений на ServiceNow
• Знание практик ITIL и инструментов управления инцидентами в ServiceNow
• Бизнес и аналитические навыки с возможностью рекомендовать решения
• Навыки решения проблем и отладки
• Опыт работы в качестве владельца продукта (product owner) с техническим бэкграундом в разработке
• Мотивация к работе в команде с успешным коммуницированием сложной информации разным уровням организации
• Опыт работы в Scrum/Agile средах, приоритизация фич, использование инструмента для автотестирования
• Навыки управления product backlog в Agile, обработка баговфиксов, проведение UAT
• Опыт сотрудничества с техническими командами и бизнес-лидерами
• Навыки сбора и документирования требований
• Умение быть хорошим коммуникатором

Будет плюсом

• Опыт интеграции ServiceNow с другими приложениями через API
• Опыт написания кода на JavaScript или Python для ServiceNow
• Знание SQL и баз данных
• Опыт работы с облачными платформами

Условия

• Конкурентная зарплата: 124,000–182,000 USD в год
• Страхование здоровья, стоматология, зрение, жизнь, долгосрочная инвалидность
• Планы пенсионного накопления 401k с компанией match
• Оплачиваемые отпуска, праздники, дни рождения
• Программы обучения и развития
• Страхование животных
• Корпоративные мероприятия
• Реферальная программа
• Программа помощи сотрудникам
• Полноценная занятость, гибкий график 8:00 AM – 5:00 PM EST

Навыки

• ServiceNow Administration
• ITIL Framework
• API Development
• Data Integration
• Agile Methodology
• Scrum Framework
• Team Management
• JavaScript
• Python
• SQL
• System Architecture
• Project Management
• Stakeholder Management
• Technical Documentation
• Business Analysis

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем самом сложном проекте по развертыванию ServiceNow и какие вызовы вам пришлось преодолеть?
2. Как вы подходите к управлению командой разработчиков и администраторов ServiceNow? Какие метрики используете?
3. Опишите ваш опыт интеграции ServiceNow с внешними системами через API. Какие протоколы и технологии вы использовали?
4. Как вы обеспечиваете соответствие практикам ITIL при внедрении и управлении ServiceNow?
5. Приведите пример, когда вы успешно перевели бизнес-требования в техническое решение с учетом ограничений по срокам и бюджету.