Customer Success Engineer - Europe

О позиции

Cyolo создаёт платформу безопасного подключения для критической инфраструктуры и операционных технологий (OT). Как Customer Success Engineer вы будете ключевым контактным лицом после продажи, помогая клиентам разворачивать решения, достигать бизнес-целей и получать долгосрочную ценность от продуктов компании. Работа включает проактивное взаимодействие с клиентами, техническую поддержку, обучение и сотрудничество с командами продуктовой разработки.

Чем заниматься

• Будете основным техническим консультантом и контактным лицом для клиентов после продажи
• Партнёритесь с менеджерами по успеху клиентов для понимания целей и технических сред
• Направляйте клиентов через онбординг, внедрение, интеграцию и настройку продукта
• Предоставляйте технические рекомендации и лучшие практики для повышения ценности продукта
• Решайте сложные технические проблемы и координируйте работу команд поддержки и разработки
• Переводите техническую обратную связь клиентов в инсайты для команды продукта
• Создавайте планы технического успеха и документацию для клиентов
• Поддерживайте усилия по продлению контрактов и расширению бизнеса
• Проводите технические тренинги, воркшопы и демо-сессии

Что ждут

• 3+ года опыта в Customer Success Engineering, Solutions Engineering, Implementation или технической поддержке
• Глубокое понимание облачных технологий, API, IAM, операционных систем, сетей и интеграций
• Сильные навыки диагностики и разрешения сложных технических проблем
• Умение объяснять технические концепции и направлять клиентов к практическим действиям
• Отличные коммуникативные навыки и управление стейкхолдерами
• Опыт кросс-функциональной работы с Product, Engineering, Sales командами
• Способность управлять несколькими приоритетами и дедлайнами
• Английский язык на уровне fluent written and verbal communication

Будет плюсом

• Опыт работы с корпоративными или стратегическими клиентами в B2B tech среде
• Знание Linux, принципов безопасности, управления идентификацией, баз данных, наблюдаемости
• Опыт работы с кибербезопасностью или продуктами безопасности
• Опыт работы с OT/IT средами или критической инфраструктурой
• Опыт с удалённым доступом, Zero Trust, управления идентификацией и доступом
• Опыт работы в SaaS компании или быстрорастущем стартапе

Условия

• Работа с передовыми технологиями кибербезопасности и Zero Trust
• Возможность работать с клиентами из разных европейских стран
• Командная работа с продуктовыми и инженерными командами
• Развитие в роли клиента-центричного технического эксперта
• Гибкие условия работы в международной компании
• Профессиональное развитие и техническое обучение

Навыки

• Customer Success
• Solutions Engineering
• Technical Support
• Cloud Computing
• API Integration
• IAM
• Linux
• Networking
• Cybersecurity
• Zero Trust
• Remote Access
• OT/IT Integration
• SaaS
• B2B Solutions
• Troubleshooting
• Customer Onboarding
• Technical Documentation
• Stakeholder Management

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вам пришлось решать сложную техническую проблему у клиента? Как вы подошли к диагностике и каким был результат?
2. Как вы балансируете время между несколькими клиентами с разными потребностями и приоритетами?
3. Опишите ситуацию, когда клиент выражал неудовлетворённость решением. Как вы действовали?
4. Как вы объясняете сложные технические концепции не-техническим стейкхолдерам?
5. Какие метрики успеха для вас важны в работе Customer Success Engineer?