Inside Sales Supervisor

О позиции

Это руководящая роль в продажах с прямым управлением командой Inside Sales Representatives в компании First American Home Warranty — одном из подразделений публично торгуемой First American (NYSE: FAF). Компания специализируется на услугах по гарантиям дома с 1889 года и ценит культуру «People First», многократно отмеченная как одна из лучших компаний для работы. Вы будете непосредственно возглавлять команду, проводить коучинг, мотивировать сотрудников и обеспечивать достижение целей по продажам, конверсии и эффективности контакт-центра.

Чем заниматься

• Руководить, мотивировать и развивать команду Inside Sales Representatives для достижения и превышения плановых показателей продаж, конверсии, продуктивности и эффективности call-центра
• Формировать сильные отношения и культуру команды через понимание индивидуальных сильных сторон и мотиваторов, поощрение открытой коммуникации и создание среды доверия и подотчётности
• Создавать увлекательную и конкурентную среду продаж через креативные конкурсы, челленджи, признание достижений и другие мотивационные активности
• Развивать навыки продаж и уверенность представителей через частный коучинг: эффективное выявление потребностей, построение ценности продукта, закрытие сделок и работа с возражениями
• Обеспечивать частный коучинг и ежедневную обратную связь по множеству представителей, используя живые и записанные звонки и результаты производительности
• Максимизировать возможности внешних продаж через использование систем отчётности и инструментов производительности
• Использовать данные о производительности для разработки и улучшения результатов, выявлять тенденции и создавать целевые планы действий
• Устанавливать чёткие ожидания по производительности и продвигать подотчётность через своевременную прямую обратную связь
• Мониторить продажи звонков и производительность для поддержания эффективности продаж, качества обслуживания клиентов и соблюдения процессов
• Управлять повседневными задачами команды: посещаемость, график, оценка производительности, компенсация, решение жалоб клиентов
• Поддерживать рост высокопроизводительной команды через собеседования, рекомендации по найму, онбординг и развитие сотрудников

Что ждут

• Бакалаврское образование или эквивалентная комбинация образования и опыта
• 3-5 лет опыта супервизии и коучинга в inbound/outbound call centre продажах или минимум 2 года в лид-роли с проведением коучинга
• Опыт телесейлов с возможностью обучать повышению конверсии лидов/звонков, outbound дэйлзов и удержанию клиентов
• Сильные коммуникативные и слушательские навыки, способность мотивировать разные типы личности и проводить сложные разговоры
• Владение Microsoft Office и управление операцией при сохранении качества и соответствия требованиям
• Продвинутый английский язык (необходимо для работы в США)

Будет плюсом

• Предварительный опыт в сфере недвижимости или страховых продуктов
• Опыт работы с CRM-системами для управления продажами
• Знание калифорнийского трудового законодательства
• Сертификации в области менеджмента продаж или лидерства

Условия

• Полный пакет льготного страхования (медстраховка, стоматология, зрение)
• Программа 401k с корпоративным взносом
• Оплачиваемый отпуск и больничный
• План покупки акций сотрудниками
• Инклюзивная культура People First с признанием за лучшие рабочие места
• Признаётся разнообразие и поддерживается LGBTQ+ сообщества
• Возможности профессионального роста и развития
• Работа в Fortune 100 Best Companies to Work For® компании 11 лет подряд

Навыки

• Sales Management
• Team Leadership
• Coaching & Mentoring
• Call Center Management
• Performance Management
• Microsoft Office
• Customer Retention
• Lead Conversion
• KPI Analysis
• Conflict Resolution
• Staff Scheduling
• Hiring & Onboarding
• Sales Processes
• Compliance
• CRM Tools

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы строите систему регулярного коучинга для команды Inside Sales Representatives?
2. Приведите пример, когда вам пришлось провести сложный разговор с сотрудником. Как вы справились и какие были результаты?
3. Какие KPI для вашей команды продаж являются наиболее важными и почему? Как вы отслеживаете их в реальном времени?
4. Как вы создаёте мотивацию и поддерживаете энергию команды в течение дня/недели?
5. Опишите ваш подход к обучению новых сотрудников и адаптации их к стандартам компании