Director Patient Experience US Obesity and Related Conditions

О позиции

Позиция предназначена для опытного лидера, который будет формировать комплексную стратегию взаимодействия с пациентами по всей цепочке оказания медицинской помощи. Роль охватывает разработку программ от первого контакта до долгосрочной поддержки, включая построение сообщества пациентов и партнёрство с отделом Corporate Affairs. Директор работает в тесном сотрудничестве с командой Direct-to-Patient, медицинским маркетингом, полевыми силами и отделами обучения персонала. Основная цель — создать связанную модель пациентского опыта, интегрирующую все касания с пациентом на пути лечения.

Чем заниматься

• Разработка стратегии опыта пациентов по всему пути пациента (patient journey)
• Интеграция каналов Direct-to-Patient в общую систему взаимодействия с пациентами
• Определение приоритетов по работе на точке оказания помощи, онбордингу, удержанию пациентов, истории пациентов и взаимодействию сообществ
• Выявление пробелов и возможностей в пути пациента совместно с Consumer, HCP и другими командами поддержки
• Создание партнёрств с Corporate Affairs и Patient Advocacy для формирования сообщества, программы амбассадоров и работы с инфлюенсерами
• Согласование тактик взаимодействия с врачами и планами продвижения для HCP
• Координация обучения и материалов для врачей, полевых команд и отделов Sales Training
• Управление бюджетом и ресурсами программ взаимодействия с пациентами
• Постановка метрик эффективности и использование обратной связи для улучшения путей пациентов
• Коммуникация стратегии и прогресса с руководителями высшего звена и кросс-функциональными стейкхолдерами

Что ждут

• Докторская степень + 2 года опыта в маркетинге/бизнесе; ИЛИ магистр + 4 года; ИЛИ бакалавр + 6 лет; ИЛИ ассоциат + 10 лет; ИЛИ аттестат/эквивалент + 12 лет опыта в коммерческой маркетинговой/продающей организации
• Опыт лидерства в программах взаимодействия с пациентами, поддержки пациентов или потребительского здоровья
• Опыт проектирования путей пациентов (point of care, onboarding, persistence, Direct-to-Patient)
• Опыт партнёрства с HCP Promotion, Corporate Affairs, Patient Advocacy, полевыми командами
• Сильные навыки лидерства команды, стратегического планирования и межфункционального влияния
• Предпочтителен опыт в фармацевтике, здравоохранении или других регулируемых отраслях

Будет плюсом

• Опыт работы в фармацевтической индустрии
• Предварительный опыт руководства пациентами и их вовлечением
• Знакомство с правилами регулирования в healthcare
• Умение работать с внешними агентствами и партнерами

Условия

• Конкурентный годовой пакет оклада $184,336–$249,395
• Комплексная программа льгот (медицинское страхование, стоматология, зрение, жизнь, инвалидность)
• Пенсионное накопление с взносами компании
• Ежегодный бонус
• Долгосрочные акции и опционы
• Гибкие схемы работы (где возможно)
• Программы развития карьеры и баланса работы и личной жизни

Навыки

• Patient Experience Management
• Healthcare Marketing
• Strategic Planning
• Cross-functional Leadership
• Direct-to-Patient Strategy
• Community Engagement
• Regulatory Compliance
• Budget Management
• Team Development
• Stakeholder Management
• HCP Relations
• Programme Management

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте управления программами взаимодействия с пациентами.
2. Как вы обеспечиваете согласованность между различными командами при реализации сложных проектов?
3. Приведите пример создания сообщества пациентов или программы вовлечения.
4. Как вы оцениваете эффективность программ взаимодействия с пациентами?
5. Опишите ситуацию конфликта интересов между коммерческими и этическими требованиями.