Customer Service Representative (Auto Insurance)

О позиции

Удалённая позиция для специалиста по работе с клиентами в сфере автомобильного страхования. Роли предстоит взаимодействовать с клиентами по различным каналам связи, предоставлять информацию о страховых продуктах и помогать решать их вопросы. Это возможность развить карьеру в международном проекте, работая из Филиппин с полным удалённым форматом.

Чем заниматься

• Обработка входящих и исходящих звонков, писем и чатов клиентов по вопросам автострахования
• Предоставление чётких разъяснений о покрытии, условиях полисов и процессах урегулирования убытков
• Помощь клиентам в изменении полисов, продлении, отмене и вопросах оплаты
• Консультирование клиентов при подаче страховых заявок и сборе документов
• Ведение точных записей о взаимодействиях с клиентами в CRM-системах
• Сотрудничество со страховыми и андеррайтинговыми командами для решения сложных вопросов
• Обеспечение соблюдения политик компании, отраслевых стандартов и местных регуляторных требований
• Поддержка удержания клиентов через эмпатичный и ориентированный на решение сервис

Что ждут

• Высшее образование предпочтительно; требуется среднее специальное образование или эквивалент
• Опыт работы в службе поддержки клиентов, колл-центре или страховой сфере — преимущество
• Знание продуктов автострахования, процессов урегулирования и регуляторных требований — желательно
• Отличные коммуникативные навыки (устные и письменные) с фокусом на клиента
• Способность объяснять сложные страховые термины простым языком
• Опыт работы с CRM-системами, MS Office и системами управления страхованием
• Навыки решения проблем и разрешения конфликтов с вниманием к деталям
• Способность работать многозадачно в быстром темпе с сохранением точности
• Эмпатия, терпение и профессионализм в работе с запросами клиентов
• Готовность работать в гибком графике, включая вечера или выходные при необходимости
• Английский язык — свободное владение; дополнительные языки — плюс

Будет плюсом

• Сертификация или обучение по обслуживанию клиентов в страховой сфере
• Знание дополнительных языков в зависимости от базы клиентов
• Предыдущий опыт работы именно в автостраховании

Условия

• Удалённая работа из Филиппин с гибким графиком
• Конкурентная компенсация и стабильный доход
• Работа в международной команде в сфере страхования
• Возможности профессионального роста и обучения
• Поддержка со стороны опытных руководителей и коллег

Навыки

• Customer Support
• CRM Software
• Insurance
• Communication Skills
• Conflict Resolution
• Problem Solving
• Time Management
• English
• Data Entry
• Multi-tasking

Могут спросить на собеседовании

1. Есть ли у вас предыдущий опыт работы в страховой отрасли или клиентской поддержке?
2. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось работать со сложным или недовольным клиентом. Как вы поступили?
3. Как вы организуете свою работу при одновременной обработке множества задач и запросов?
4. Что для вас значит соблюдение регуляторных требований в работе с клиентами?